Cobrança abusiva e burocracia na troca de lentes de óculos
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
17/06/2026 às 22:06
ID: 251702943
Realizei a compra de um óculos na ótica Videre no valor de R$ 1.950,00, porém não tive uma boa adaptação com a marca da lente atual fornecida por vocês. Diante do desconforto, retornei à loja física buscando uma solução, que seria a substituição por lentes da marca Varilux.
Para a minha surpresa, o processo foi extremamente burocrático e houve grande resistência por parte da equipe. Tive que realizar um novo exame de vista dentro da própria ótica (Fora o exame recente que eu já havia feito com o meu médico oftalmologista) para identificar possíveis alterações. Não foi constatado nada.
Além disso, para viabilizar a troca pela lente Varilux, me foi exigido um acréscimo absurdo de R$ 1.000,00, o que elevaria o custo total do meu produto para R$ 2.950,00. Sabendo que o valor cobrado estava fora da realidade, fiz uma cotação em outra ótica concorrente para a lente Varilux e o preço total do produto ficaria em R$ 2.300,00. Ou seja, a taxa de acréscimo que a Videre está me cobrando torna o produto muito mais caro do que o valor de mercado de um óculos completo na concorrência.
Diante do exposto, solicito o apoio para resolver o caso. Exijo uma proposta justa para a troca das lentes ou, caso permaneça o impasse e a cobrança abusiva, a devolução integral do valor investido.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:34
Bom dia, Sr. Leonardo.
Entramos em contato com os responsáveis pela unidade e foi solicitada uma retratação e explicação sobre essa cobrança a mais na confecção das lentes Varilux.
O Supervisor nos informou que ontem mesmo já foi feita uma negociação e que temos um acordo.
Aguardamos sua resposta para dar continuidade ao caso!
Atenciosamente,
Eder - SAC Óticas Videre
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 17:35
Exemplo de pós-venda e respeito ao cliente! Ótica Videre está de parabéns!
Quero manifestar publicamente a minha extrema satisfação com o atendimento da Ótica Videre. Tive um problema inicial, mas a forma como a empresa conduziu a situação superou todas as minhas expectativas.
Tanto o atendente da loja quanto o supervisor foram excepcionais. Eles não apenas resolveram a questão com uma agilidade impressionante, mas me acolheram com um atendimento humanizado, transparente e focado na solução. Ficou evidente o alto padrão de treinamento e o compromisso da equipe em garantir a melhor experiência para o cliente.
Hoje em dia, a qualidade de uma empresa se mede pela eficiência do seu pós-venda, e a Ótica Videre deu um verdadeiro show de profissionalismo. Ganharam a minha total confiança e admiração.
Recomendo de olhos fechados e, com toda a certeza, farei questão de indicar a ótica para amigos, familiares e qualquer pessoa que busque um serviço de excelência. Parabéns a toda a equipe pelo trabalho impecável!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 18:38
Sr. Leonardo,
Ficamos muito felizes em receber seu retorno e saber que conseguimos transformar uma situação inicialmente delicada em uma experiência positiva.
Agradecemos pela confiança, pela oportunidade de solucionar o ocorrido e, principalmente, pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência de forma tão detalhada.
Trabalhamos diariamente para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, desde o atendimento inicial até o pós-venda. Seu reconhecimento é motivo de orgulho para toda a nossa equipe e reforça que estamos no caminho certo.
Conte sempre conosco. Será um prazer recebê-lo(a) novamente em qualquer uma das unidades da Óticas Videre.
Atenciosamente,
SAC Óticas Videre