OTICAS VIDERE

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

17/06/2026 às 22:06

ID: 251702943

Realizei a compra de um óculos na ótica Videre no valor de R$ 1.950,00, porém não tive uma boa adaptação com a marca da lente atual fornecida por vocês. Diante do desconforto, retornei à loja física buscando uma solução, que seria a substituição por lentes da marca Varilux.

Para a minha surpresa, o processo foi extremamente burocrático e houve grande resistência por parte da equipe. Tive que realizar um novo exame de vista dentro da própria ótica (Fora o exame recente que eu já havia feito com o meu médico oftalmologista) para identificar possíveis alterações. Não foi constatado nada.

Além disso, para viabilizar a troca pela lente Varilux, me foi exigido um acréscimo absurdo de R$ 1.000,00, o que elevaria o custo total do meu produto para R$ 2.950,00. Sabendo que o valor cobrado estava fora da realidade, fiz uma cotação em outra ótica concorrente para a lente Varilux e o preço total do produto ficaria em R$ 2.300,00. Ou seja, a taxa de acréscimo que a Videre está me cobrando torna o produto muito mais caro do que o valor de mercado de um óculos completo na concorrência.

Diante do exposto, solicito o apoio para resolver o caso. Exijo uma proposta justa para a troca das lentes ou, caso permaneça o impasse e a cobrança abusiva, a devolução integral do valor investido.