Cuidado com Ótica Videre: propaganda enganosa e desrespeito ao cliente

Boa tarde Sr. Fernando,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a insatisfação demonstrada.

Registramos todos os pontos mencionados e temos total interesse em analisar detalhadamente o ocorrido para buscar uma solução adequada. No entanto, devido à natureza das informações envolvidas e à necessidade de compreender melhor os fatos, o processo de apuração e resolução não pode ser realizado exclusivamente por meio das mensagens desta plataforma.

O Reclame Aqui é um importante canal de registro e acompanhamento da manifestação, porém a análise do caso, conferência de informações e eventual tratativa dependem de contato direto entre as partes.

Por esse motivo, solicitamos sua autorização para que nossa equipe responsável entre em contato por telefone ou WhatsApp. Esse contato permitirá uma avaliação mais completa da situação e possibilitará que a unidade envolvida solucione seu caso de forma mais rápida e eficiente.

Caso autorize, nossa equipe fará contato exclusivamente para tratar desta ocorrência.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
SAC Óticas Videre

Todas as informações estão no teor da reclamação e no anexo. Além disso, já o serviço Hugme (mensagem privada).

Boa tarde sr. Fernando,
Agradecemos pelo seu retorno.

Confirmamos o recebimento de sua manifestação, bem como de toda a documentação anexada.
Como SAC da Óticas Videre, nosso papel é acompanhar a ocorrência e garantir que ela seja tratada de forma adequada. A solução deste caso será conduzida diretamente pela unidade responsável pelo atendimento, que fará a conclusão da tratativa.

Diante da análise realizada até o momento, verificamos que será necessário seu comparecimento à loja para realização dos procedimentos internos necessários à conclusão da solução, incluindo o processo do estorno dos valores.

Para que esse atendimento ocorra de forma rápida e sem novos transtornos, solicitamos sua autorização para que a equipe da unidade entre em contato por telefone ou WhatsApp exclusivamente para agendar seu comparecimento e orientar sobre os próximos passos.

Caso prefira, você também poderá informar por esta plataforma um dia e horário de sua preferência para comparecer à unidade, e encaminharemos essa informação à equipe responsável para que tudo esteja preparado para seu atendimento.

Nosso compromisso é acompanhar sua manifestação até que ela seja devidamente solucionada.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
SAC Óticas Videre

Eu não vou retornar ao ambiente em que fui constrangido. É muita desfaçatez virem me propor isso. Infelizmente terei que recorrer a outras instâncias. E aos consumidores, fiquem atentos.