Lente de óculos danificada durante troca de peça na loja - Alegação de mau uso e recusa de troca na garantia
Resolvido
São Vicente - SP
30/12/2025 às 18:40
ID: 236264027
Hoje fui na loja de São Vicente trocar uma porca de um dos parafusos que estava espanado e deixava a haste frouxa. O atendente entrou em uma sala e demorou a voltar. Quando voltou com o óculos, a outra lente estava rachada. Quando contestei, ele falou que já estava e que não trocaria, alegando mau uso. Essa lente precisa ser refeita, visto que estava em perfeito estado quando chegou e ainda está dentro da garantia.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:23
Bom dia srta Stella,
Estaremos verificando o ocorrido com a unidade e entraremos em contato com mais brevidade possível.
Att,
Arthur
SAC Óticas Videre
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 07:39
Obrigada, fui atendida muito bem, o atendente ***** é sempre bastante atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10