Negativa de entrega da receita médica e informações contraditórias sobre preços e promoções
Resolvido
Guaratinguetá - SP
07/07/2025 às 15:50
ID: 221478285
Fui asoticas Videre em SJC, a atendente que me levou até a ótica foi super simpática e bacana. Achei estranho pq o doutor disse que minha receita ficaria disponível apenas com o óculos pronto??
Cheguei na ótica e me informaram que com as lentes simples sairia a 287 reais. Achei super caro, levando em conta o preço dos concorrentes. Ao tentar conversar com a empresa dia whats hoje, fui informado que "não temos vínculo com o senhor", "promoções não acumulam" sendo que não tinha absolutamente nada lá falando disso e que não podem devolver minha receita pq "não tem vínculo"
Segundo o código de defesa do consumidor tudo isso esta muito errado e quero saber o que pode ser feito
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 10:04
Boa tarde sr. Mateus,
Lamentamos o inconveniente mas ressaltamos que a clínica é parceira e a receita não pode ser retido de forma alguma independente da compra. A receita fica disponível para o senhor. Com relação aos valores, pedimos que avalie todas as características do seu grau e melhores opções de adaptabilidade e qualidade.
Qualquer dúvida, ficamos a total disposição.
Att,
SAC Óticas Videre
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 10:18
Bom dia, poderiam me enviar a receita via whatsapp ou email?
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Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 13:24
Devolveram minha receita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10