Óculos com defeitos recorrentes e dificuldade para obter reembolso na Ótica Videre
Resolvido
Caieiras - SP
01/03/2026 às 16:07
ID: 242003445
Comprei um óculos na Ótica Videre unidade Perus em 01/11/2025, pagando R$ 450,00 à vista. Escolhi a loja porque me garantiram qualidade e durabilidade. A realidade foi totalmente diferente.
Em apenas 5 dias, todos os parafusos da armação estavam soltos. Fui até a loja e apenas apertaram. Doze dias depois, o mesmo problema voltou a acontecer. Solicitei meu dinheiro de volta, pois era evidente que o produto tinha defeito recorrente. Negaram o estorno e trocaram apenas a armação.
A nova armação já veio torta. Em menos de um mês, no dia 23/12, a haste soltou novamente. Pedi reembolso mais uma vez. A resposta? A loja fecharia dia 24/12 para reforma e só reabriria em fevereiro, mas resolveriam depois.
No último dia de funcionamento levei para conserto novamente. Em janeiro surgiu outro problema: a lente trincou sozinha, sem queda ou impacto. Ao analisar, notei que faltava a borracha de proteção entre a porca metálica e a lente, o que demonstra montagem inadequada e explica a trinca, já que a pressão direta do metal pode causar quebra.
Relatei e disseram que resolveriam quando reabrissem, mesmo já fora da garantia. Porém, até hoje (01/03/2026) a loja não reabriu e ninguém deu retorno.
Foram três meses de defeitos sucessivos: parafusos soltando, armação torta, haste soltando, lente trincando. Solicitei estorno em todas as ocasiões e sempre foi negado.
Não é aceitável um óculos apresentar tantos problemas em tão pouco tempo. Não se trata de desgaste natural, mas de produto de baixa qualidade e serviço mal executado.
Quero a devolução integral do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:34
Bom dia Sr. Arthur,
Lamentamos o ocorrido, a unidade de Perus será reinaugurada sob nova direção. A partir do dia 9 de março, estaremos a disposição para tratar e resolver seu caso.
Caso prefira, posso colocar a unidade de Carapicuiba a sua disposição.
Desculpe o transtorno, mas resolveremos o mais breve possível.
Att,
SAC Óticas Videre
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 16:20
Conforme informado pela empresa, a unidade de Perus reabriria no dia 09 de março para tratar do meu caso. Porém, já estamos no dia 12 e, mesmo após novas tentativas de contato, não obtive qualquer retorno.
Ressalto que o problema se arrasta desde novembro de 2025, com diversos defeitos no produto e sucessivas tentativas de solução sem sucesso. Solicitei a devolução do valor em todas as ocasiões, mas o pedido sempre foi negado.
Informo também que já registrei reclamação no PROCON. O prazo de resposta da empresa no PROCON já expirou e também não tive qualquer manifestação por parte da ótica. Além disso, não tenho condições de me deslocar até a unidade de Carapicuíba, pois toda a compra e atendimento ocorreram na unidade de Perus.
Diante da falta de solução e das diversas tentativas frustradas de resolver a situação, caso o estorno do valor pago não seja realizado, irei ingressar com ação no Juizado Especial Cível para buscar judicialmente os meus direitos.
Réplica da empresa
12/03/2026 às 19:14
Prezado sr Arthur, boa tarde
A unidade de Perus reabriu conforme informado ao senhor.
O senhor poderia ir presencialmente até a unidade de Perus, para avaliarmos e solucionarmos seu caso?
Att,
SAC Óticas Videre
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 19:28
Produtos deveriam ter mais durabilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6