OTICAS VIDERE

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

02/06/2026 às 14:13

ID: 250350987

Em Setembro de 2025 procurei a ótica para fazer o exame de vista e comprar o óculos. Fiz o exame no mesmo dia, mas ao retornar do exame já relatei ao vendedor que não senti segurança no oftalmologista. Ele me informou que caso não desse certo, poderia fazer a troca do óculos. Paguei R$ 400,00 no pix Informei a ótica sobre não ter me adaptado ao óculos. Coincidiu da minha consulta liberar através da Visão do Bem e enviei através do whatsapp a receita no dia 18/09/25. O óculos foi refeito, dia 25/09/25. Após usar durante alguns dias, tive crises de enxaqueca. Informei a ótica sobre no dia 09/10/25, não tive retorno, depois entrei em contato novamente dia 25/10/25 retornei contato novamente, pediram para levar o óculos na ótica. Levei, porem, me foi informado apenas que precisaria de um novo exame. Não foi informado sobre prazo de garantia para troca. Com eu estava sem dinheiro para consulta, aguardei ter dinheiro para pagar consulta particular. No dia 26/01/26 encaminhar a nova receita de outra consulta que fui. Detalhe que como não havia sido informado prazo para o óculos ser refeito, deixei claro que estava sem dinheiro para repetir consulta e iria precisar esperar para um novo exame. E para refazer o óculos também.
Dia 18/04/26 fui ate a ótica, foi cobrado o valor de R$ 500,00 no pix, perguntei sobre garantia, foi me informado que não havia. O óculos foi refeito, porém, o mesmo problema, distorção de imagem, dessa vez peguei o óculos com outro atendente que me informou sobre o prazo de 3 meses para troca, prazo esse que não foi informado na primeira compra. Me foi indicado voltar no dia seguinte e passar com a oftalmologista da ótica, voltei no dia seguinte. Ela indicou outro tipo de lente e armação. Foi refeito e o problema de distorção, dor de cabeça continuou mesmo sendo refeito o óculos, minha amiga foi comigo comentei com o vendedor na frente dela que não foi informado sobre a garantia do primeiro óculos e ele confirmou que houve falta de comunicação, após todo esse desgaste e após o prazo de adaptação do óculos, como me foi indicado, retornei na loja, solicitando o reembolso. Pois, houve desgaste emocional, tempo e dinheiro com exames e óculos refeitos. Não me deram a opção de ressarcimento do valor. Não quero mais óculos desse lugar, preciso do reembolso, ir la e refazer o exame, me deixa muito nervosa, com crise de ansiedade. Só quero que o problema seja solucionado e meu dinheiro de volta.