Óculos com defeito recorrente: Lente solta e perna desparafusada, solicitação de estorno negada.
Não respondida
Taboão da Serra - SP
02/07/2026 às 18:38
ID: 252948017
No dia 28 de maio de 2026, adquiri um óculos na ótica Viena. Após poucas horas de uso, a lente soltou da armação. Levei o produto à loja para reparo e o item me foi entregue novamente em 15 de junho de 2026.
Entretanto, o problema voltou a ocorrer ontem, à noite, quando a perna do óculos se desparafusou sozinha enquanto eu o utilizava. Trata-se de uma falha estrutural recorrente em um produto de uso contínuo e essencial.
Diante da reincidência do defeito, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago no cartão de crédito, fundamentado no Artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, visto que não tenho mais confiança na durabilidade da peça após a primeira tentativa de reparo frustrada. A empresa, no entanto, [descreva brevemente a resposta deles, ex: se recusou a estornar/insistiu em novo conserto].
Desta forma, registro esta reclamação para exigir a imediata restituição da quantia paga, conforme me é assegurado por lei. Aguardo providências urgentes.