Reclamação por Atendimento Abusivo e Negativa de Cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 10:05
ID: 255109133
No dia da compra dos óculos da minha filha, efetuei o pagamento à vista. Aproximadamente 30 minutos depois, minha filha informou que não gostou da armação escolhida. Na manhã seguinte, entrei em contato com a loja para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.
O gerente recusou o cancelamento de forma imediata, informando que não devolveria o dinheiro. Durante a compra, fui orientada a assinar um documento, porém a política de cancelamento não me foi explicada de forma clara nem destacada antes da assinatura.
Entendo que, como consumidora, tenho direito à informação clara e adequada sobre as condições da contratação. Solicito que a empresa reavalie o caso, considerando que o pedido de cancelamento foi feito logo após a compra e que não fui devidamente informada sobre a política de cancelamento antes de assinar o documento.
Diante da negativa da empresa, solicito a intermediação do órgão de defesa do consumidor para buscar uma solução amigável, com o cancelamento da compra e a restituição do valor pago.