Impedimento de Compra pela Gerente.
Resolvido
Fortaleza - CE
24/07/2026 às 15:50
ID: 254767859
Fui a loja do Centro de Fortaleza no dia 24/07 com o intuito de comprar um par de lentes para meu óculos de grau da marca Transitions, com anti reflexo Blue. Informei que pagaria a vista o óculos e a vendedora ***** fechou o negócio comigo dando uma entrada de 100 reais e os 700 reais restantes pagaria no dia 01 de agosto. A vendedora tirou todas as medidas do óculos, eu fiz o pix no valor de 100 reais conforme combinado, ela fez o contrato e eu assinar. Após tudo isso a Gerente, de nome ***** e que quando cheguei na loja ela estava DORMINDO, impediu a venda das lentes e solicitou que fosse feito o estorno do valor que paguei, pois a mesma alegou que por aquele valor que a vendora ***** me repassou, a otica Visão não ia confeccionar meu óculos. Fui avisado sobre isso depois de ter passado mais de 30 minutos na loja. Na hora me senti bastante constrangido pois fui coagido na loja. Assim, deixo claro aqui que a Óticas Visão é uma empresa que nao cumpre com sua palavras com os clientes e portanto, nao deve se confiar naquilo que seus vendedores repassam como valor. Sai da loja decepcionado e não indico a ninguém essa loja sem compromisso e palavra com os clientes.
Vendedora: *****
Gerente: *****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:42
Olá Sr. Átila Pereira! Nosso SAC foi acionado, verificamos o seu caso e a situação já foi esclarecida e resolvida.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Você pode retornar à nossa loja e procurar a gerente Ramile para concluir o acordo, conforme as especificações acordadas.
Estamos aguardando sua visita e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Visão
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 11:20
Não dei uma avaliação melhor devido ao problema que tive. Além disso, ao retornar para loja, tive que assinar um termo para caso aconteça algum problema com a minha armação, a responsabilidade é inteiramente minha. Questionei, pois como entreguei a armação em perfeito estado, no meu entendimento caso aconteça algo a responsabilidade deveria ser da ótica... Mas enfim, não quis problematizar pois quero que nem problema seja resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 09:25
Olá! Agradecemos pelo seu retorno e por nos permitir acompanhar a situação até a resolução.
Lamentamos que alguns pontos do atendimento tenham causado desconforto e entendemos as suas observações. Agradecemos por compartilhar sua percepção, que será considerada para aprimorarmos continuamente a experiência e o atendimento oferecido aos nossos clientes.
Ficamos satisfeitos por o problema ter sido resolvido e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Visão