Óticas Visão - CE

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

06/05/2026 às 00:13

ID: 247833313

Em *****, comprei dois óculos na Ótica Visão, filial da Rua Major Facundo, 755, Fortaleza-CE, com entrega prevista para *****, em uma promoção de compra de lentes em dobro. Apesar de ter solicitado lentes iguais a anteriores, dos óculos que havia feito em ***** (exatamente no mesmo local), infelizmente recebi um par de óculos com lentes totalmente diferentes das anteriores, muito mais grossas e de qualidade visivelmente inferior. Como o grau de um olho não mudou, continua o mesmo, qualquer pessoa leiga, a olho nu, consegue perceber a diferença. Entrei em contato com a ótica, que depois de muita conversa e perda de tempo, finalmente se convenceu do óbvio, que não se tratava da mesma lente. Em *****, receberam meus óculos de volta (o único dos dois pares que eu cheguei a receber) e disseram que entrariam em contato com a representante da fabricante das lentes para entregar meus óculos com as lentes corretas e até o momento não deram sequer uma previsão de quando vão entregar meus óculos. Ao pedir reiteradamente uma nova previsão de entrega, informam que entrarão em contato com a representante da lente, mas até hoje, mais de *****, sequer passaram uma nova previsão de entrega. Chegaram ao absurdo de sugerir que eu entrasse em contato com a fabricante das lentes. Preciso diariamente de óculos para tudo (trabalho, estudo, tarefas domésticas etc) e meus óculos antigos estão quase sem condições de uso. Assim, apesar de ser uma promoção de lentes em dobro, a INSATISFAÇÃO É QUE ESTÁ SENDO EM DOBRO, pois não recebi nenhum dos dois óculos, nem tenho previsão de receber nenhum deles até o momento. Nunca pensei que uma ótica desse porte tivesse um atendimento tão ruim. Se imaginasse uma situação dessas, NUNCA teria efetuado essa compra. Estou absolutamente decepcionada com a empresa e gostaria de receber meus óculos corretamente, com as lentes adequadas, o mais breve possível. Em anexo, as fotos comparando os dois óculos antigos (mais finos) com o novo (mais grosso) em relação ao mesmo grau, no mesmo olho.