Óculos com defeito e recusa de troca sob garantia, mesmo após substituição do produto

Minha mãe e meu pai compraram um óculos com uma promessa de que não iria descascar e nem largar o dourado que havia no óculos, foi comprado dia 17/3/2025 e em outubro eles voltaram lá para trocar, pois não cumpriu o que prometia, ao fazer a troca não foi entregue nenhum comprovante de renovação de mais um ano de garantia já que estava sendo entregue um novo produto como diz no código de defesa do consumidor. E agora o óculos veio a danificar novamente a mesma coisa e não quiseram efetuar a a troca pois a garantia do primeiro óculos havia expirado, e não foi dado a garantia do novo óculos trocado em outubro de 2025