Atraso na entrega
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
15/04/2025 às 12:21
ID: 214828335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApesar do atendimento ter sido bom num primeiro momento, estou tendo problema com a entrega de um oculos escuro, que era pra ter ficado pronto no dia *****, estive na loja duas vezes a toa, pois nem para em avisarem que não estava pronto, estão sem gerencia e não resolvem meu problema, que é na cor da lente marrom que não tem loja, falaram que ia pedir em outra loja e até agora nada.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 17:00
Olá Rafael Meneses,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração que essa situação causou. Sabemos o quanto é importante receber seu produto no prazo e com a qualidade esperada, e lamentamos não ter correspondido a isso até o momento.
Entendemos o transtorno de ter ido até a loja duas vezes sem retorno adequado, e reconhecemos que houve falha em nossa comunicação e no acompanhamento do seu pedido. A ausência de uma gestão presente não é justificativa para deixarmos de atender você com a excelência que merece.
Já estamos verificando com urgência a disponibilidade da lente marrom em nossas outras unidades e entraremos em contato até amanha dia 08/05/******* as 15:00h. com uma solução definitiva para o seu caso. Se preferir, podemos também conversar por telefone ou WhatsApp para agilizar esse atendimento.
Nosso compromisso é resolver isso da melhor forma possível e recuperar sua confiança.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela paciência.
Atenciosamente
Daniel Reis
Gerente Executivo
Óticas Vizary
*******
Consideração final do consumidor
10/05/2025 às 14:06
Eu gostei da ótica, porém devido o transtorno que tive de mais de um mês pra entregar um óculos, não recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3