Óculos sem qualidade
Respondida
Taubaté - SP
30/09/2024 às 13:57
ID: 198520561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu óculos em abril de *******, em junho ele quebrou aí levei lá ele arrumaram na hora. Quando foi setembro quebrou novamente no mesmo lugar, e aí disseram que eu preciso deixar lá, sabendo que eu trabalho com o óculos e não consigo ficar sem trabalhar. Não indico para ninguém. Ótica ótima em receber, agora resolver o problema horrível. Não indico e nunca mais volto. Ainda disseram que as vezes foi eu que quebrei a mola, sendo que foi quebrada duas vezes, estando com o óculos no meu rosto. Uso óculos a mais de 10 anos nunca tive problema, só foi eu comprar lá que quebrou duas vezes .
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 10:41
Olá Matiê, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação com nosso atendimento. Gostaria de aproveitar esta oportunidade para reforçar que estamos sempre à disposição para realizar ajustes e até mesmo manutenções nos óculos quando necessário.
Acredito que houve uma falha na comunicação ao explicar o motivo de precisarmos que a armação fosse deixada na loja. A sua armação é de uma linha Ball-Griff, que exige cuidados especiais devido à delicadeza e à falta de sustentação nas bordas. Por esse motivo, era fundamental realizar o ajuste com mais atenção.
Pelo que entendi em sua mensagem, em nenhum momento nossa equipe se recusou a resolver a situação, mas sim, não conseguimos proceder com o ajuste porque você optou por não deixar os óculos na loja. Inclusive, poderíamos ter trocado a armação sem problemas, mas, devido às características da sua armação (que possui perfurações e exige um cuidado extra), o procedimento adequado não foi possível sem o devido tempo de ajustes.
De qualquer forma, gostaríamos de resolver essa situação da melhor maneira possível e garantir um atendimento mais satisfatório para você. Estamos à disposição para discutir como podemos reverter isso e oferecer omelhorserviço.