Problemas na entrega e defeitos em óculos comprados na Ótica Vizary
Resolvido
São José dos Campos - SP
15/08/2026 às 20:44
ID: 256567147
Fiz a compra de dois óculos para a minha na ótica Vizary de São José dos Campos.
Pela urgência prometeram entregar antes, etcetera..
Realmente entregaram um dos óculos, porém, faltando uma borracha de encaixe que reforça o óculos e uma perna torta.
O outro não ficou pronto e o vendedor Diego afirmou para minha filha que as informações do telefone da central NÃO QUERIAM DIZER NADA.
Ela só foi buscar esse óculos com defeito, porque a central que informou que já estavam PRONTOS OS DOIS ÓCULOS.
Achei que minha filha além de tudo foi destratada e esse vendedor muda bastante depois de receber nosso dinheiro.
Não temos tempo de ficar indo à uma loja que promete bastante e toma uma atitude dessas.
Meu advogado já foi acionado e minha filha irá segunda feira levar o óculos que ficou pronto para arrumar, pois ela foi sozinha e cheia de expectativas.
Caso não arrumem ou troquem, É PROCESSO DE IMEDIATO.
QUERO O ÓCULOS ENTREGUE JÁ ARRUMADO E O OUTRO PRONTO.
NÃO QUERO RECEBER LIGAÇÃO COM "ESTÓRIA".
Como um vendedor muda, após efetuarmos o pagamento (não estou generalizando).
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:01
Olá, Mario! Sentimos muito que a experiência de vocês tenha gerado essa insatisfação, principalmente considerando a expectativa e a urgência envolvidas na compra.
Prezamos por um atendimento claro, respeitoso e próximo em todas as etapas da jornada, por isso também levamos com seriedade o relato sobre a comunicação recebida durante o processo.
Após o contato, sua filha retornou à nossa unidade de São José dos Campos, onde nossa equipe realizou os ajustes necessários nas hastes do primeiro óculos.
Reforçamos que a Vizary oferece manutenção vitalícia, portanto, sempre que houver necessidade de novos ajustes, estaremos à disposição para atendê-la.
O segundo óculos também foi finalizado e retirado em nossa unidade, ficando assim os dois produtos entregues e os ajustes solicitados realizados.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:58
Ok.
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7