óticas vizary

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

09/04/2026 às 18:01

ID: 245642335

RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DE OFERTA E PRÁTICA ABUSIVA

Eu, *****, venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa Vizary3, localizada em *****/SP, em razão de descumprimento de oferta e prática abusiva durante a realização de compra efetuada em 01 de abril de 2026.

No momento da venda, conduzida pelo vendedor *****, foi ofertada a promoção compre 1 e leve 2, condição esta que foi determinante para a decisão de compra, realizada com pagamento à vista.

Ressalto que minha esposa estava presente no momento da negociação e ouviu claramente a oferta realizada pelo vendedor, podendo atuar como testemunha dos fatos.

Após a finalização da compra e assinatura do comprovante, constatei posteriormente que foi registrado apenas 1 armação e 2 pares de lentes, sem que houvesse explicação clara de que a segunda armação estaria sendo substituída por brindes (óculos de sol). Tal informação não foi prestada de forma transparente no momento da contratação, caracterizando falha na prestação de serviço e indução ao erro.

Importante destacar que não há lógica comercial na aquisição de lentes sem a correspondente armação, o que reforça que a intenção de compra estava diretamente vinculada à oferta de dois óculos completos.

Além disso, há inconsistência na própria documentação da loja, visto que o comprovante referente à compra de óculos para minha filha segue o mesmo padrão, constando corretamente 2 unidades e tendo sido cumprido conforme ofertado.

Ao entrar em contato com a empresa para solução amigável, fui informado de que o erro seria de minha responsabilidade e me foi proposta a aquisição de uma segunda armação mediante pagamento adicional, o que configura tentativa de obtenção de vantagem indevida.

Diante dos fatos, fica evidente a violação dos seguintes dispositivos do Código de Defesa do Consumidor:

- Art. 30 Vinculação da oferta
- Art. 35 Obrigação de cumprimento da oferta
- Art. 39 Vedação de práticas abusivas
- Art. 6 Direito à informação clara e adequada
- Art. 47 Interpretação mais favorável ao consumidor

Dessa forma, solicito:

1. O cumprimento integral da oferta realizada, com a entrega de 2 óculos completos conforme anunciado no momento da venda;

OU

2. O cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.

Ressalto que busquei resolver a situação de forma amigável junto à empresa, porém não obtive êxito pois ainda tentaram me forçar a comparar outra armação e disseram que Farias as lentes do segundo óculos sem custo ( porém eu paguei por 2 pares de lentes já e tenho a nota fiscal para comprovar)

Sem mais.