Compra de óculos não entregue e cancelamento não efetuado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/11/2025 às 07:28
ID: 231075065
Fiz uma compra de um oculos no site, a compra deu como cancelada, tentei novamente, deu como cancelada novamente, dai entraram em contato comigo via ***** me perguntando se eu queria q autorizasse manualmente, sem q eu fornecesse mais nada, falei ok, na mesma hora foi aprovado, porem o oculos nao chegou, entao eu entrei em contato pedindo o cancelamento, disseram q iriam cancelar e não cancelaram!!! Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!!! [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/11/2025 às 12:53
Olá, Yannick!
Lamentamos a experiência e agradecemos a chance de esclarecer.
O que aconteceu (linha do tempo):
15/10/******* Suas tentativas de compra foram automaticamente canceladas pelo sistema antifraude. Entramos em contato pelo WhatsApp e, com sua autorização, a transação foi aprovada.
O produto era um Bottega Veneta e, naquele momento, aguardando o estojo chegar do fornecedor. Você optou por cancelar a compra.
20/10/******* O cancelamento/estorno integral de R$ 1.*******,00 foi efetuado e o comprovante foi enviado a você. O crédito depende exclusivamente do banco emissor do cartão e pode aparecer na próxima fatura (ou na seguinte, a depender do fechamento).
Dias depois, foi aberto um chargeback junto ao cartão, porém o estorno já havia sido realizado por nós em 20/10, o que pode gerar duplicidade no fluxo do banco.
Como conferir o estorno:
1.Verifique a fatura em fechamento e a fatura seguinte do seu cartão o lançamento costuma aparecer como estorno ou ajuste/crédito.
2.Se não visualizar, peça ao seu banco emissor para checar o estorno do dia 20/10/******* (valor R$ 1.*******,00, compra de 15/10/*******).
Sobre a empresa:
Somos uma empresa com mais de 50 anos de atuação no mercado óptico e 10 lojas físicas nos principais shoppings de São Paulo. Prezamos por transparência e atendimento responsável jamais manteríamos uma cobrança indevida. Nosso histórico e presença física reforçam nosso compromisso com o consumidor.
Nosso compromisso:
O pedido foi cancelado corretamente e o estorno concluído em 20/10. Permanecemos à disposição para acompanhar com você até a compensação em fatura. Se preferir, reenviamos o comprovante e seguimos o atendimento pelo mesmo WhatsApp utilizado.
Pedimos, por gentileza, que reavalie o termo empresa [Editado pelo Reclame Aqui], pois não houve cobrança indevida mantida; houve cancelamento a seu pedido e estorno realizado. Seguiremos no privado para garantir que tudo conste na sua fatura.