Compra online não atualizada e sem contato com a ótica Wanny
Respondida
Joinville - SC
23/04/2026 às 10:37
ID: 246744803
Fiz uma compra 21/04/26 no site da óticas Wanny, Pedido n *****, tentei contato pelo telefone e pelo WhatsApp divulgados no site e não completa a ligação e não respondem mensagem.Hoje, enviei e-mail e ainda aguardo se haverá retorno.O código para acesso ao site e acompanhamento de pedido não chegam no e-mail.Não recebi atualização do pedido.Necessito de uma atualização e uma resposta da compra ou será um [Editado pelo Reclame Aqui]?
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 12:39
Olá, Michele Tavares.
Localizamos o pedido n *****, realizado em nosso site em 21/04/26.
Após verificação, identificamos que houve uma inconsistência no processamento do pedido, motivo pelo qual ele acabou sendo cancelado automaticamente e, por consequência, as atualizações de acompanhamento não foram enviadas normalmente.
Lamentamos sinceramente a falta de clareza gerada por essa situação e entendemos sua preocupação ao não conseguir acompanhar o pedido ou receber retorno imediato pelos canais de atendimento.
Reforçamos que a Óticas Wanny atua há mais de 60 anos no mercado óptico, com 10 lojas em alguns dos principais shoppings de São Paulo, e que sua solicitação será tratada com total seriedade e transparência.
Nossa equipe já está entrando em contato pelo WhatsApp cadastrado no pedido para explicar o ocorrido, confirmar as informações e auxiliar na melhor solução para o caso.
Permanecemos à disposição e pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Wanny