Demora excessiva e falta de suporte na compra de hastes de óculos MontBlanc
Respondida
Guarulhos - SP
25/08/2026 às 21:20
ID: 257388859
Realizei o pedido de um par de hastes da MontBlanc dia 23 de março. Na unidade do JK Iguatemi.
No dia a efetuação da compra sequer foi realizada, eu tive que mandar mensagem perguntando novamente e só então foi efetuada a compra.
Depois me responderam como uma ordem de serviço. O valor ficou de $450,00.
Dia 25 de agosto, quase 5 meses depois ainda não tinha obtido nenhuma resposta. Ninguém me respondia nos canais de contato da unidade.
Ao tentar efetuar outro pedido das hastes em outra unidade, esta me disse que entraria em contato com a unidade para verificar a situação. No final do dia 25 a loja finalmente retornou minhas dezenas de mensagens ao decorrer dos meses, alegando que receberam somente HOJE, no dia 25 de Agosto, a negativa da ordem de serviço. Alegaram que receberam a mensagem justo no dia que eu liguei para todas outras unidades da franquia.
Em nenhum momento durante os cinco meses me foi respondida alguma mensagem, ou enviado alguma mensagem atualizando o status da ordem de pedido.
Alegaram que não era ordem de serviço e não de produto, sendo que me falaram diretamente no dia 23 de março que iam realizar a compra do PRODUTO e perguntaram se podiam manter o pedido de compra.
A loja não oferece nenhum suporte. A atendente que efetuou a compra do produto, Simone, não oferece nenhum suporte. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:56
Olá, Yasmin.
Recebemos sua manifestação e já estamos apurando internamente todo o histórico do atendimento realizado na unidade JK Iguatemi, inclusive a solicitação das hastes, os contatos realizados com a assistência e as informações que foram repassadas ao longo desse período.
Também acionamos diretamente o responsável pela assistência para verificar novamente a disponibilidade da peça solicitada.
Antes de lhe passar uma posição definitiva, queremos concluir essa verificação para que possamos esclarecer corretamente o que ocorreu e apresentar uma solução para o caso.
Pedimos desculpas, desde já, pela demora no acompanhamento e pela falta de uma comunicação mais clara durante esse processo. Retornaremos assim que finalizarmos essa apuração.
Atenciosamente,
Óticas Wanny