Demora na devolução e estorno de armação de óculos comprada online, pedido #*****
Resolvido
Altamira - PA
10/05/2026 às 15:25
ID: 248229645
Comprei uma armação de óculos pelo site da ótica e, dentro do prazo legal de 7 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), solicitei a devolução do produto (pedido #*****).
O item está sem uso, em perfeito estado de conservação e na embalagem original, exatamente como foi recebido. Mesmo assim, não estou conseguindo realizar a devolução: a empresa não fornece instruções claras para o envio, não responde aos contatos realizados e não apresenta qualquer solução para o caso.
Solicito formalmente:
1. Instruções objetivas para devolução do produto;
2. Estorno integral do valor pago, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo legal.
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Resposta da empresa
10/05/2026 às 16:00
Olá, Fillipe. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela dificuldade no contato.
Verificamos, pelo anexo enviado em sua reclamação, que a tentativa de contato foi encaminhada para o e-mail [email protected]. No entanto, nosso canal correto de atendimento é [email protected]. Por esse motivo, infelizmente, a mensagem não chegou ao nosso time responsável.
Para que possamos localizar e dar andamento à sua solicitação de devolução do pedido #*****, pedimos por gentileza que envie novamente o e-mail para:
[email protected]
De toda forma, já encaminhamos seu caso internamente e nossa equipe de atendimento entrará em contato com você amanhã, segunda-feira, para orientar o procedimento de devolução e dar sequência à tratativa do estorno, conforme as regras aplicáveis ao direito de arrependimento em compras online.
Também permanecemos à disposição pelo nosso WhatsApp oficial para um contato mais rápido.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Wanny
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 10:01
O canal de atendimento não é prático
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6