Óticas Wanny

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São Paulo - SP

03/09/2026 às 21:37

ID: 258183447

Comprei dois óculos de grau na loja Óticas Wanny, dentro do Shopping Paulista, no dia 28/07/2026, (NFC-e n 000966 e n 000957). O prazo de entrega prometido era de uma semana, e até hoje, mais de 50 dias depois, a situação não foi resolvida.

Um dos óculos simplesmente não foi entregue. A loja informou que falta a lente Varilux com índice 1.74 em todos os laboratórios da marca, e que essa lente só existe na linha Varilux XR, e eles não ofertaram a lente melhor no lugar. Ou seja, venderam um produto que não conseguem fabricar, e mesmo assim não cancelam a compra nem devolvem o valor pago.

O segundo par já foi refeito duas vezes e continua com defeito. A armação, que eles alegaram que era possível de ajustar na lente de grau alto, não oferece o campo de visão correto para o grau elevado da minha esposa, e a lente entregue na segunda tentativa veio com os números de fabricação visíveis dentro do campo de visão, atrapalhando a visão dela. Minha esposa precisou voltar à oftalmologista, que reavaliou o caso e emitiu nova receita pedindo a troca dos óculos, e mesmo assim a loja não resolveu.

Já pedimos o cancelamento total da compra e o estorno do valor pago no cartão, atravéz do atendimento do Shopping Patio Paulista em São Paulo, local da loja, para que possamos fazer os óculos em outra ótica, que já garantiu entrega em 10 dias. Até o momento não obtivemos resposta definitiva da loja nem do shopping. Espero uma solução rápida, com o cancelamento integral da compra e o estorno de todo o valor pago.