Descaso com o cliente
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 12:15
ID: 254553861
Óculos de R$ 10.000 quebrou com pouco uso e a assistência simplesmente me abandonou
Adquiri um óculos nas Ópticas Wanny pelo valor aproximado de R$ 10.000, acreditando estar comprando um produto de altíssima qualidade.
No momento da venda, o vendedor fez questão de demonstrar a resistência da armação, puxando, esticando, entortando e flexionando o óculos, afirmando diversas vezes que se tratava de uma armação para a vida toda. Essa demonstração foi decisiva para justificar o valor extremamente elevado do produto.
Para minha surpresa, após pouco tempo de uso e sempre com muito cuidado, a haste do óculos simplesmente quebrou.
Procurei a loja esperando uma solução compatível com um produto dessa categoria, mas fui orientado a comprar outro óculos. Considero essa resposta um completo absurdo diante do valor investido.
Somente em abril de 2026 a loja do Shopping Higienópolis informou que havia solicitado uma nova haste ao fabricante. Desde então, passaram-se meses e a peça nunca chegou. Não recebi qualquer solução efetiva, prazo concreto ou acompanhamento do caso.
É lamentável pagar um valor tão alto por um produto vendido como extremamente resistente e durável e, quando ocorre um problema, encontrar apenas descaso e falta de compromisso com o cliente.
Minha expectativa é que as Ópticas Wanny assumam a responsabilidade pelo produto que venderam e providenciem, com urgência, mesmo que com custo a substituição da haste ou o reparo definitivo, ou outra solução adequada, compatível com o padrão de qualidade prometido no momento da compra.