Envio de armação com cor errada e demora no estorno após devolução
Resolvido
Goiânia - GO
12/01/2026 às 06:43
ID: 237352393
Realizei o pedido ***** de uma armação com cor branca e simplesmente mandaram rosa
Recebi o produto no dia 29/12 e no próprio dia 29/12 já reclamei recebi a orientação de devolver via correios/sedex o que o fiz no mesmo dia em agência dos correios.
Ocorre que até o momento o objeto não foi entregue o único prejudicado no meio disso tudo sou eu.
A empresa mandou o produto errado e isso por si só gerou toda a situação apresentada e minha fatura do cartão vai fechar dia 15/01 e terei que pagar pelo produto. Um completo absurdo.
Os Correios estavam sim em greve ocasionando atrasos mas eu sou a parte hipossuficiente da relação.
A empresa possui recurso para arcar com a devolução e esperar o produto chegar. Eu sou assalariado.
A empresa visa o lucro e com isso naturalmente há o ônus e o bônus. Em uma situação como essa, excepcional, o estorno deveria ocorrer não é justo eu pagar a fatura do cartão de tal forma.
Solicito que considere o estorno antes do objeto chegar em razão dos argumentos apresentados. Apenas o cliente está no prejuízo!!
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 10:53
Olá, Filipe.
Lamentamos o transtorno causado pelo envio do item divergente. Observamos que este relato se refere ao mesmo pedido e ocorrência já registrados anteriormente por você no Reclame Aqui.
A solução já foi encaminhada com devolução via logística reversa e, conforme acompanhamento vinculado ao código de postagem, o objeto está em trânsito. No momento, a única etapa pendente para concluirmos o estorno é o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, procedimento necessário para finalização do reembolso.
Assim que o item der entrada, processaremos o estorno imediatamente. O prazo para o valor constar na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Wanny
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 07:09
Problema resolvido com coerência e empatia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10