Erro grosseiro e total descaso: Comprei óculos Tiffany BORDÔ e me enviaram ROSA CLARO! Não tem qualquer semelhança!

Olá, Larissa Gabriela. Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente sua frustração.

De fato, receber uma cor diferente daquela escolhida no momento da compra causa transtorno, especialmente em um produto de valor elevado e escolhido com tanto cuidado. Pedimos desculpas pela falha na separação/conferência do pedido e pelo desgaste gerado.

Nossa equipe irá entrar em contato com você amanhã pela manhã para dar prioridade ao atendimento e resolver a situação da forma mais prática possível.

Será disponibilizado um código de postagem reversa, sem qualquer custo, para que o produto seja devolvido. Após o contato da nossa equipe, você poderá escolher a melhor solução: o envio da armação correta na cor bordô, conforme disponibilidade, ou o cancelamento da compra com estorno do valor pago.

Reforçamos que não haverá custo para você nesse processo e que acompanharemos o caso até a conclusão.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo erro e pela experiência negativa.

Atenciosamente,
Equipe Óticas Wanny

Prezada equipe das Óticas Wanny,
Agradeço pelo retorno e pelo pedido de desculpas. No entanto, informo que já entre em contato com a loja e, até o momento, não recebi o retorno prometido para o período da manhã.
Compreendo que falhas operacionais acontecem, mas essa situação tem me causado bastante ansiedade. Minha rotina é muito intensa, pois concilio dois empregos, o que me deixa com um tempo bastante limitado durante a semana para tratar de pendências pós-venda. Por esse motivo, preciso de uma resolução prática e ágil.
Para otimizarmos o processo, gostaria de uma definição clara: a loja possui a armação correta na cor bordô em estoque para envio imediato?
Caso positivo: solicito o envio do código de postagem reversa para que eu possa devolver o produto incorreto e receber o modelo certo.
Caso não haja disponibilidade: peço que sigamos diretamente com o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Aguardo o contato de vocês para definirmos qual desses caminhos tomaremos, visando solucionar o problema o quanto antes.
Atenciosamente,
Larissa Gabriela.

Olá, Larissa Gabriela.

Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela ansiedade gerada.

Informamos que o expediente da equipe responsável pelo e-commerce se inicia às 9h, por isso a conferência do pedido, estoque e alternativas de solução será realizada logo no início do atendimento de hoje.

Nossa equipe irá entrar em contato diretamente com você ainda nesta manhã para confirmar a disponibilidade da armação e, de forma objetiva, seguir por um dos caminhos: envio da postagem reversa sem custo com a troca pelo produto correto, caso disponível, ou cancelamento da compra com estorno do valor pago.

Reforçamos que a solução será conduzida sem custo para você e com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Óticas Wanny

Prezada equipe,
Gostaria de pontuar que eu já entrei em contato com vocês pelo WhatsApp logo cedo, e a resposta que recebi da atendente foi extremamente vaga, dizendo apenas que "em breve" me daria um posicionamento.
O expediente de vocês já começou e eu não compreendo o motivo desse "em breve". Verificar o estoque de um produto é um processo simples e rápido, basta olhar o sistema. Eu preciso de uma resposta imediata: vocês possuem ou não a armação Tiffany na cor BORDÔ disponível?
Se vocês tiverem a cor certa: me enviem o código de postagem reversa agora. Eu posso ir hoje mesmo aos Correios devolver a armação errada para vocês me mandarem a correta.
Se vocês não tiverem: me enviem o código da mesma forma, façam o cancelamento e me estornem o valor rapidamente. Eu já localizei outra loja que tem o óculos exato que eu quero e preciso do meu estorno para poder comprá-lo logo, pois tenho urgência.
Não há mistério nessa logística e não há necessidade de demorar. Por favor, peço que verifiquem o estoque agora e me deem esse parecer definitivo no WhatsApp ainda nesta manhã, sem mais adiamentos.
Atenciosamente,
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