Óticas Wanny

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 11:54

ID: 255776623

Sou cliente antiga das Óticas Wanny e já comprei diversos óculos na rede. Justamente por confiar na empresa, jamais imaginei passar por uma experiência tão desrespeitosa.

No início de 2025, comprei um óculos de uma marca japonesa de altíssimo padrão, com valor superior a R$ 8.000,00. Trata-se de um modelo considerado uma verdadeira joia, produzido com ouro.

Em março/abril de 2026, a lente simplesmente se soltou da armação. Levei o óculos para conserto na unidade da Rua Oscar Freire (embora a compra tenha sido realizada na unidade do Shopping Cidade Jardim), por ser cliente dessa loja e já conhecer a atendente Simone.

Foi aí que começou o meu problema.

O óculos ficou mais de quatro meses na assistência. Durante todo esse período, ninguém da Óticas Wanny entrou em contato comigo espontaneamente para dar qualquer atualização, previsão ou satisfação. Todos os contatos partiram exclusivamente de mim, fato que pode ser comprovado pelas conversas no WhatsApp.

Passei meses ouvindo apenas que estavam aguardando retorno do fornecedor. Inclusive, viajei para a Colômbia em julho sem poder levar um óculos que havia comprado justamente por ser um produto premium.

Ontem enviei mais uma mensagem perguntando sobre o andamento e fui informada de que a Simone estava de férias e responderia hoje.

Hoje, para minha surpresa, fui informada de que meu óculos havia chegado, mas não era o mesmo modelo, pois ele não existe mais. Após mais de quatro meses de espera, a solução apresentada foi simplesmente escolher outro modelo de valor equivalente.

Essa não é uma solução aceitável.

Eu não comprei qualquer óculos. Escolhi um modelo específico, de uma marca específica, e fiquei privada de utilizá-lo por mais de quatro meses por falhas que não foram causadas por mim.

Além disso, considero inadmissível a falta de comunicação durante todo esse período. Em nenhum momento houve um pedido de desculpas, um posicionamento oficial ou qualquer cuidado com o cliente. Apenas justificativas de problemas internos, dizendo que determinada pessoa não respondia ou que estavam aguardando retorno. Como cliente, isso não é problema meu. A responsabilidade pelo atendimento é da Óticas Wanny.

Também me causou enorme desconforto ouvir que eu havia comprado o óculos em outra unidade da rede, como se isso justificasse a forma como meu caso foi conduzido. Sendo uma rede única, o cliente não pode receber um atendimento inferior por ter comprado em outra loja.

Depois de anos sendo cliente da empresa, nunca imaginei ser tratada com tamanho descaso. Para vender, o atendimento é impecável. Quando o cliente precisa de pós-venda e assistência, a experiência é completamente diferente.

Diante de tudo isso, não aceito a substituição por outro modelo.

Exijo o reembolso integral do valor pago pelo óculos, já que a empresa não conseguiu devolver exatamente o produto que adquiri e me deixou mais de quatro meses sem ele, sem qualquer comunicação adequada.

Espero que a Óticas Wanny resolva essa situação imediatamente. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Solicitação: Reembolso integral do valor pago, com posicionamento definitivo até 14/08/2026.