Óculos Prada com lentes riscadas

Olá, Felipe. Boa tarde.

Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno relatado. Prezamos pela transparência, pela qualidade dos produtos comercializados e pelo bom relacionamento com nossos clientes.

O modelo adquirido, Prada B09S, é um produto fabricado pelo grupo Luxottica, responsável pelo desenvolvimento, produção, especificações técnicas, tratamentos das lentes e critérios de garantia da marca. A Óticas Wanny atua como revendedora autorizada, não sendo responsável pelo processo de fabricação do produto.

Conforme avaliação realizada em loja, foi constatada a presença de riscos nas lentes. Esclarecemos que, de acordo com a política oficial do fabricante, riscos em lentes não são cobertos pela garantia, por serem classificados como danos decorrentes de uso, independentemente do período em que ocorram. Essa diretriz é padronizada pela Luxottica e aplicada a todas as óticas autorizadas.

Ainda assim, buscando uma solução amigável e respeitando os direitos do consumidor, a Óticas Wanny não se recusou a prestar atendimento e apresentou alternativas comerciais, incluindo:
Substituição das lentes por lentes similares a preço de custo
Ou substituição por lentes originais Prada, também oferecidas com valor reduzido, sem margem comercial

Ressaltamos que tais opções foram oferecidas como cortesia, uma vez que o caso não se enquadra como cobertura de garantia reconhecida pelo fabricante.

Como a alegação apresentada envolve qualidade e durabilidade do material da lente, esclarecemos que a análise técnica conclusiva deve ser realizada pelo fabricante Luxottica, responsável pelo controle de qualidade da marca. Caso o consumidor deseje, a Óticas Wanny permanece à disposição para intermediar o envio do produto para avaliação do fabricante, ou, alternativamente, o próprio consumidor pode contatar diretamente a Luxottica pelos canais oficiais.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Óticas Wanny

Entendo que o produto seja fabricado pelo grupo Luxottica, porém ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente por vícios de qualidade, independentemente de serem fabricantes ou revendedores.

Só que o meu questionamento não se refere à política interna de garantia contra riscos por mau uso, mas sim à qualidade e durabilidade do material, levando em consideração que é um óculos de valor elevado e apresentou riscos nas lentes com cerca de 10 dias de uso normal, sem qualquer queda ou impacto.

Não considero razoável que isso seja automaticamente classificado como desgaste de uso em tão curto período. As alternativas oferecidas foram apresentadas como cortesia, mas na verdade a situação se enquadra como possível vício de qualidade, eu inclusive citei isso pra vocês, estando eu dentro do prazo legal de 90 dias para reclamação de produto durável.

Estou de acordo com o envio do produto para avaliação técnica do fabricante, desde que esse procedimento seja realizado sem qualquer custo, mantendo-se meus direitos previstos no CDC e visando uma solução definitiva, como a substituição das lentes originais.

Olá, Felipe. Boa tarde.

Agradecemos sua manifestação e entendemos seu posicionamento com base no Código de Defesa do Consumidor.

De fato, conforme o art. 18 do CDC, os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente por eventuais vícios de qualidade. Justamente por isso, a Óticas Wanny não se exime de atendimento, não se recusou a analisar o produto e permanece conduzindo o caso dentro dos procedimentos legais aplicáveis.

Ressaltamos, contudo, que a caracterização de vício de qualidade não é presumida, devendo ser tecnicamente apurada, especialmente quando se trata de lentes oftálmicas/solares, cujo comportamento pode variar conforme uso, manuseio, limpeza e exposição ambiental. Por esse motivo, a legislação prevê a avaliação técnica como etapa necessária para definição do enquadramento ou não como vício.

Diante disso, confirmamos que estamos de acordo com o envio do produto para análise técnica do fabricante Luxottica, responsável pela produção e controle de qualidade da marca Prada. Esse procedimento será realizado sem qualquer custo ao consumidor, preservando integralmente seus direitos previstos no CDC.

Após a conclusão da análise técnica, e havendo eventual constatação de vício de fabricação pelo fabricante, as providências cabíveis serão adotadas conforme laudo e nos termos da legislação vigente.

Reforçamos que, até o momento, não houve negativa de atendimento, e que a Óticas Wanny segue atuando de forma colaborativa, transparente e dentro dos limites legais, buscando uma solução definitiva e tecnicamente fundamentada.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo e manteremos o consumidor informado sobre os próximos passos.

Atenciosamente,
Óticas Wanny

Concordo com o envio do óculos para análise técnica do fabricante, sem custo, conforme informado. Gostaria apenas de registrar que dependo do uso de óculos escuros por recomendação médica, em razão de cirurgia refrativa recente, o que torna esse período de espera um transtorno prático para mim.

Sendo assim, peço, por gentileza, a informação sobre o prazo estimado da análise e se existe alguma alternativa provisória durante esse período, para minimizar esse impacto, até a conclusão do processo.

Olá, Felipe. Boa tarde.

Agradecemos seu retorno e compreendemos a situação relatada, especialmente considerando a recomendação médica após a cirurgia refrativa.

Para agilizar o processo e alinhar os próximos passos de forma prática, um responsável do nosso time entrará em contato diretamente com você por telefone ou WhatsApp ainda hoje, para:
confirmar o envio do óculos para análise técnica junto ao fabricante Luxottica, sem custo
informar o prazo estimado do procedimento
e avaliar alternativas provisórias durante o período de análise, a fim de minimizar o impacto mencionado

Reforçamos que o processo seguirá de forma transparente, preservando seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,
Óticas Wanny