Óticas Wanny

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São Bernardo do Campo - SP

18/02/2026 às 19:01

ID: 241015107

Realizei a compra online de um óculos de sol Saint Laurent 638 001 (Pedido n *****) através do site das Óticas Wanny. O produto foi entregue hoje, 18/02, porém a experiência foi extremamente decepcionante e frustrante.
Ao abrir o produto, identifiquei imediatamente manchas no acetato e, o que é mais grave, a escrita interna da grife (logotipo e selos de conformidade) já apresenta sinais de desgaste e está desaparecendo, algo inadmissível para um item de luxo novo que custa R$ 1.600,00. O estado da peça sugere que se trata de um produto de mostruário ou com armazenamento inadequado, caracterizando vício de qualidade conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Entrei em contato com a empresa pelos canais oficiais solicitando o exercício do meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC), visto que a compra foi online e o produto não atende aos padrões mínimos de qualidade esperados de uma marca como a Saint Laurent.
Exijo o cancelamento imediato da compra, a emissão do código de postagem sem custos (logística reversa por conta da loja, conforme jurisprudência do STJ para o Art. 49) e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito. Não aceito crédito no site, apenas o estorno conforme prevê a lei.
Aguardo uma solução ágil, visto que já formalizei a reclamação no mesmo dia do recebimento.