Reclamação sobre óculos Ray Ban e Fendi: Falta de nota fiscal, defeito no produto e mau atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 06:26
ID: 248491493
Comprei um óculos da Ray Ban pro meu irmão de presente de aniversário,na loja do shopping ABC com a vendedora *****, o qual a própria case do óculos riscou as lentes. Entrei em contato com a Ray Ban que me solicitou a nota fiscal.
Porém dentro da sacola, não havia nota fiscal.
Pedi pra loja e a loja disse que não tinha nota do meu produto, emitiram uma nota do dia. Ou seja para todos os fins eu tenho um óculos que comprei a semana passada.
Acontece que já é o terceiro óculos que vem dessa loja sem notas fiscais, inclusive dois deles caríssimos já me deram problema. Ou seja, eu também não tinha nota para reclamar.
Meu irmão foi na ótica para resolver e comprar as lentes, a mesma informou que não tinha as lentes pra comprar pois estava fora de linha.
Meu irmão então disse que cogitou com a vendedora de comprar outro igual pois ele amou os óculos. Na mesma hora ela mostrou um óculos do mesmo modelo. Não deixei meu irmão comprar pois não achei justo, jogar 1.000 reais no lixo.
Quando a vendedora *****, ficou sabendo que eu tô tinha entrado em contato com a Ray Ban, disse que não precisava eu prosseguir, que ela mesmo iria fazer a troca da pessoa inteira, pois mesmo insignificante, tem uma ranhura na armação. Me prometeu em mais de 10 áudios que trocaria a peça inteira, por isso a questão da demora. Ontem já me mandou um áudio, dizendo que seria feito apenas a troca das lentes, pra, se eu tenho uma nota que foi emitida no dia da reclamação, então essa é a minha data da compra. Por esse motivo abro a minha reclamação aqui e juntarei também protocolo junto ao PROCON, pois quero que o órgão tome ciência, da falta de emissão de nota fiscal.
Tenho um óculos que minha filha comprou, inclusive com a mesma vendedora, pagou um absurdo em um óculos da FENDI, e o mesmo está dentro da gaveta, porque enferrujou e eu não tenho coragem de usar, ou seja, calculem os meus prejuízos. Agora também abrirei uma reclamação sobre os meus óculos da Fendi, sem nota e com cara de óculos réplica.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:06
Olá, Erica. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a importância do ocorrido, principalmente por se tratar de um produto adquirido para presente.
A Óticas Wanny trabalha exclusivamente com produtos originais, adquiridos por meio de fornecedores oficiais e autorizados. Não comercializamos réplicas, falsificações ou produtos de procedência duvidosa. Essa é uma afirmação muito séria, por isso reforçamos que estamos totalmente à disposição para verificar o caso com toda a transparência necessária.
Sobre a nota fiscal, vamos apurar internamente o histórico da compra junto à unidade do Shopping ABC, à equipe responsável e à vendedora mencionada, para entender exatamente o que ocorreu e providenciar o suporte adequado.
Em relação ao produto Ray-Ban, nosso time irá analisar a situação informada, incluindo o relato sobre riscos nas lentes, eventual problema na armação e as conversas já realizadas com a loja, para confirmar qual será a melhor solução possível dentro das regras de garantia, assistência e disponibilidade do fabricante.
Também pedimos, por gentileza, que nos envie pelo WhatsApp ou e-mail os documentos e informações que tiver disponíveis, como comprovante de pagamento, fotos do produto, fotos da armação/lentes, embalagem, certificado/manual, número de série ou código interno do produto, além dos áudios ou mensagens trocadas com a loja. Isso nos ajudará a acelerar a análise.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais correta possível, com respeito, transparência e responsabilidade. Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e verificar também o relato sobre o outro produto mencionado.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Wanny
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 16:35
Recebi o suporte necessário, onde entramos em comum acordo, prontamente assim que a loja recebeu a reclamação, fui respondida no mesmo dia, e conseguimos solucionar da melhor forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/05/2026 às 15:31
Olá, Erica.
Agradecemos pelo retorno e ficamos felizes em saber que conseguimos prestar o suporte necessário e chegar a uma solução em comum acordo.
Reforçamos que a Óticas Wanny preza pela satisfação dos nossos clientes, pela transparência no atendimento e pela qualidade dos produtos comercializados.
Seguimos sempre à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Wanny