vício oculto
Não respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 09:20
ID: 254808263
No dia 30/05/2026, comprei um carro. Todo o processo de compra foi finalizado por volta das 19h.
O vendedor pediu que eu levasse o veículo na segunda-feira, 01/06/2026, porque a revisão ainda não havia sido realizada. O carro ficou na loja para os serviços e foi devolvido em 04/06/2026.
No mesmo dia em que retirei o veículo, percebi que ele apresentava vazamento. Como era feriado e a loja fechou mais cedo, não consegui devolvê-lo imediatamente. O carro retornou à loja em 05/06 e permaneceu lá até 15/06/2026.
Após retirar o veículo, ele ficou parado por cerca de uma semana. No dia 20/06, quando fui utilizá-lo, o carro apresentou dificuldade para ligar. A loja informou que isso seria normal por ele ter ficado parado, porém o vazamento continuava. Levei o veículo novamente para a loja, onde permaneceu por mais uma semana.
No dia 03/07/2026, retirei o carro novamente. No dia 04/07, ele funcionou normalmente, mas o vazamento continuava. Em 05/07, usei o carro por pouco tempo e senti um cheiro estranho, sendo necessário parar de utilizá-lo novamente.
Em 06/07, o carro voltou para a loja. Gravei vídeos mostrando os problemas, pois a empresa insistia em dizer que o veículo estava funcionando normalmente.
No dia 11/07, o veículo voltou para mim, mas continuava apresentando dificuldade para ligar. Em 13/07, ele retornou novamente para a loja e só foi devolvido na tarde de 18/07/2026. Na retirada, o carro ligou com dificuldade. Após cerca de duas horas de uso, ele simplesmente não ligou mais.
Gravei novamente um vídeo e, no dia 19/07, enviei à loja. O responsável pediu que eu levasse o veículo a um mecânico de minha confiança. Esse mecânico identificou o problema e apresentou um orçamento para o reparo. No entanto, a loja se recusou a pagar o conserto, alegando que eu deveria levar novamente o veículo até eles por estar na garantia.
O problema é que não tenho mais confiança na empresa. O carro já retornou diversas vezes para a loja e, em todas elas, afirmaram que não encontraram defeito ou que o problema havia sido resolvido. Agora, um mecânico de minha confiança encontrou o defeito, mas a loja não quer assumir o custo do reparo realizado por ele e insiste que eu entregue novamente o veículo.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra, mas fui informado de que isso "não existe". A única proposta apresentada foi fazer uma nova negociação, que me causaria um enorme prejuízo financeiro.
Meu financiamento possui um saldo de aproximadamente R$ 48.000,00, porém a loja disse que pagaria apenas R$ 41.000,00, e eu ainda teria que arcar com a diferença de R$ 7.000,00, além de perder o valor da entrada, a primeira parcela já paga e a última parcela que foi antecipada.
Considero essa situação um verdadeiro absurdo. Comprei um veículo esperando segurança e tranquilidade, mas desde o primeiro dia enfrento problemas mecânicos, diversas idas e vindas à loja e, até agora, nenhuma solução definitiva.