Comprei um suplemento no aplicativo da CENTAURO (PRODUTO QUE SERIA ENTREGUE PELA EMPRESA OTIMANUTRI E NÃO CHEGOU) TOTALIZANDO 2 MESES DE ATRASO.
Respondida
Salvador - BA
14/05/2025 às 05:08
ID: 217027547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Venho por meio deste, formalizar uma reclamação referente a um produto (Hipercalórico), comprado no aplicativo da Centauro e entregue (que seria entregue e até hoje não foi) pela empresa Otimanutri. Hoje se completam DOIS MESES desde o pagamento realizado no dia 6 de março, totalizando acima de dois meses. Até este exato momento, não obtive retorno concreto. Sempre que entro em contato com a Centauro via WhatsApp, algum colaborador informa que "já foi aberto 3 solicitações com o SAC". Essa foi a última resposta que obtive, VIA WHATSAPP DA CENTAURO.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 09:40
Bom dia Sr. Anderson, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer a situação.
Somos vendedores parceiros na plataforma Centauro. No entanto, desde meados de janeiro de *******, a Centauro encerrou o contrato com o sistema utilizado para emissão de etiquetas de envio, o que impossibilitou totalmente o despacho dos pedidos realizados por lá.
Desde então infelizmente não tivemos suporte técnico da plataforma para resolver esta questão, já utilizamos todos os meios de contato que possuímos, todavia, não obtivemos retorno. Por esse motivo, nenhum ******* nesse período pôde ser enviado, inclusive o seu.
Estamos orientando todos os nossos clientes que fizeram compras pela Centauro a solicitar o cancelamento diretamente com a plataforma, pois apenas ela tem acesso para efetuar o estorno e encerrar o *******.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que continuamos buscando veementemente soluções junto a plataforma para que possamos resolver esta situação e assim, podermos atender aos clientes e que situações como essa não voltem a acontecer.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Equipe OtimaNutri
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