Depois de 4 meses, a situação continua igual

Question

Podem passar quantos meses forem, continuo alertando para todos que a empresa Otimiza não resolve problemas.
O Saldo em carteira não foi devolvido em sua totalidade, não souberam me responder até hoje o porque de eu ter um VIDEO comprovando que o valor era diferente.
Estão cobrando um valor de assinatura, SEM AUTORIZAÇÃO prévia da empresa, falaram que iriam devolver e até agora não devolveram, inclusive continuam DESCONTANDO esse valor SEM AUTORIZAÇÃO.
Só tomem cuidado.
A Otimiza é sinonimo de problema e dor de cabeça, CUIDADO!

Accepted Answer

Olá, Laura, tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com a situação vivida. Esse tipo de percepção não reflete o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação aos pontos mencionados, como a divergência no saldo em carteira e as cobranças de assinatura, informamos que o caso já foi analisado internamente e tratado junto à nossa equipe responsável, com a devida verificação das informações e evidências apresentadas.

Reforçamos que trabalhamos com base em critérios contratuais e operacionais claros, e qualquer inconsistência identificada passa por revisão para garantir transparência e correção.
Também pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação ao longo do processo, pois sabemos o quanto isso impacta a experiência e a confiança no serviço.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Otimiza Benefícios

Depois de 4 meses, a situação continua igual

Resposta da empresa

Réplica do consumidor