Não contratem essa empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/03/2024 às 09:24
ID: 184478823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados bom dia, sou analista de uma empresa e vou resumir o que acontece:
- Saldo some misteriosamente de cartões;
- No extrato vem que tal colaborador teve a recarga, mas não tem nenhum cartão vincullado;
- Demora 6 dias do pagamento até cair alguma recarga;
- Entre diversos outros problemas que ficaria aqui a eternidade reclamando.
Por fim, se vocês solicitarem o seu login e senha do Rio Card, ou qualquer outra operadora, por que você tem que dar o seu login e senha para eles, ELES NÃO TE DEVOLVEM !
Além de trocar emails, senhas , tudo para você não conseguir recuperar o seu proprio login e senha.
CORRAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAM DESSA EMPRESA!
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Resposta da empresa
14/03/2024 às 17:04
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua reclamação formal em atendimento. Primeiramente, sentimos muito por isso, e definitivamente não é a experiência que queremos que você tenha!
Identificamos que a sua empresa contratou os serviços VT Pro, este produto é um serviço de gestão completa do benefício do *******. E para a plataforma OTIMIZA realizar a gestão é necessário o acesso (único) da operadora de *******, conforme alinhado previamente e durante a confecção do contrato.
Quanto aos saldos e a liberação da recarga, o processo ocorre de forma automática, consultando os saldos dos cartões e realizando a compra Otimizada caso os mesmos tenham sobra. A otimização no seu pedido gerou, em media, 40% de economia por mês no ******* da sua empresa. E a liberação do ******* de acordo com o prazo da operadora, respeitando o prazo de identificação de pagamento e repasse a mesma.
Já quanto ao acesso a operadora a Otimiza possui regras muito rígidas de segurança e LGPD, também prevista em contrato, e que para a gestão completa do beneficio é necessário estar de posse e ser responsável pelo acesso e recuperações do mesmo.
Visualizei no sistema que já existe uma solicitação de disponibilização de acesso para sua empresa. Entraremos em contato para entender e auxiliar na tratativa do problema, para identificarmos a possibilidade de agilizar o processo de disponibilização de acesso
Qualquer dúvida, envie uma mensagem para o Atendimento Otimiza através do nosso Whatsapp:*******.
Atenciosamente,
Otimiza Benefícios.
Réplica do consumidor
14/03/2024 às 17:11
- Existem recargas que no pedido diz que foi realizado, mas o valor nunca foi disponibilidado para o colaborador;
- Existem cartões em nosso cadastro que não é de nenhum colaborador nosso;
- Teve movimentações na nossa bolsa de crédito, um tanto suspeita;
- Não existe suporte;
- Não fornecem contrato da prestação de serviços;
- Não disponibilizam informações claras e precisas do que realmente é pago para eles;
- Muitos erros.
Enfim, NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA.
Fornecem prazos e prazos e não resolvem a solicitação, muito menos devolver uma senha que é sua.