Problema em Porta de Correr Embutida da *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 11:08
ID: 248517181
Realizei a compra da Porta de Correr Embutida na Parede - Modelo Essencial no site da *****.
A entrega chegou dentro do prazo, com os todos os itens descritos no site.
Entretanto, após montada (seguindo o tutorial da *****), a estrutura da porta apresentou diferença dimensional entre o perfil do patente e o vão onde a porta corre de 5 mm. Isto está prejudicando o acabamento e serei obrigado a adaptar uma guarnição.
O modelo essencial deveria ser capaz de permitir acabamento sem guarnição, o que não é possível devido a esta diferença dimensional e a ranhuras no perfil do portal para encaixe de uma guarnição, que não vem incluída no produto. Isto deveria estar claro nas fotos e/ou descrição deste modelo.
Para finalizar, estou com problemas para a compra do Kit Guarnição de Encaixe MDF, jogo de 2 lados. Não consigo colocar no carrinho (nem pedindo para a ajudante IA Luna, que reconheceu ser um bug do site). Também não consigo comunicação com a ***** por telefone, WhatasApp ou e-mail.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:25
Olá! Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Já entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp para resolver cada ponto: estamos avaliando a questão dimensional relatada na montagem e vamos te orientar com a melhor solução, além de cuidarmos da compra do Kit Guarnição sem que você precise passar pela dificuldade no site.
Sobre o contato, tivemos uma instabilidade no atendimento por alguns dias, que já foi normalizada. Pedimos desculpas por isso ter dificultado seu retorno no momento em que você precisava.
Seguimos à disposição pelo WhatsApp para concluir a solução. Nosso compromisso é deixar você plenamente satisfeito com o produto e com o atendimento.
Equipe Otimizi
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 09:36
A equipe da Otimizi me contatou por WhatsApp após minha reclamação.
Foram muito solícitos, consertaram os bugs no site relatados e me orientaram em como mitigar o problema dimensional da estrutura da minha porta de correr embutida.
Fiquei bastante satisfeito com este atendimento da Otimizi!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9