O que aconteceu
Após a minha reclamação anterior, recebi um retorno formal da equipe de suporte do Otimizz.ai.
A empresa informou que não realizará o estorno do valor de R$ 99,00, alegando que o prazo de 7 dias para arrependimento já teria sido ultrapassado. Também informou que a assinatura será cancelada e que não haverá novas cobranças.
Registro, porém, que continuo discordando dessa decisão.
Meu questionamento não é simplesmente sobre o prazo de 7 dias. O meu principal descontentamento está relacionado à forma como a oferta foi apresentada.
A publicidade dá grande destaque ao valor de R$ 1,00, enquanto a informação de que, após os 7 dias, haveria uma cobrança recorrente de R$ 99,00 aparece em tamanho muito menor e com pouco destaque.
Eu me considero desempregada no momento e, justamente por isso, um valor de R$ 99,00 é significativo para mim. Se a informação de que após 7 dias seria cobrado R$ 99,00 estivesse apresentada de forma clara, grande e com o mesmo destaque dado ao valor de R$ 1,00, eu não teria realizado a contratação.
Minha intenção era pagar R$ 1,00 para conhecer e testar o serviço. Se eu tivesse percebido claramente que, após esse período, seria iniciada uma cobrança mensal de R$ 99,00, eu simplesmente não teria contratado.
Reconheço que a empresa afirma que essa informação estava disponível na página. Porém, considero que uma cobrança recorrente desse valor é uma informação essencial da oferta e deveria estar apresentada de maneira clara e ostensiva, e não em letras pequenas em meio às demais informações.
Por esse motivo, continuo contestando a cobrança e considero injusto que a empresa utilize somente o prazo de 7 dias como justificativa para negar o estorno, sem considerar a forma como a oferta foi apresentada ao consumidor.
Estou registrando esta manifestação para deixar documentado que, embora a empresa tenha respondido formalmente à minha reclamação, a solução apresentada não atende à minha solicitação e eu continuo insatisfeita e discordando da cobrança de R$ 99,00.
A empresa confirmou que a assinatura será cancelada e que não haverá novas cobranças. Espero que essa informação seja efetivamente cumprida.
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4Interações da reclamação
otimizz respondeu
07/10/2026 às 13:10
Olá, Andresa.
Aqui é a Julia, sou da equipe dos professores Thiago e Luciano e sou responsável pelo atendimento do Reclame Aqui.
Identificamos que esta solicitação já está sendo tratada diretamente com você por e-mail, por meio do nosso canal oficial de atendimento.
Esclarecemos novamente que a contratação da oferta de R$ 1,00 estava vinculada à assinatura da Otimizz.ai e que, **antes da finalização da compra, foram apresentadas as informações referentes à cobrança recorrente de R$ 99,00 após o período inicial**. Dessa forma, as condições da contratação foram disponibilizadas previamente à conclusão da compra, possibilitando a ciência sobre a cobrança recorrente.
Também foi informado por nossa equipe que o prazo para solicitação de cancelamento e estorno por arrependimento é de 7 dias corridos, contados a partir da contratação inicial. Como a solicitação ocorreu após esse prazo, não é possível realizar o estorno da cobrança de R$ 99,00.
O caso já foi analisado e **a decisão final da empresa é pela não realização do reembolso**, considerando tanto o prazo já ultrapassado quanto as informações disponibilizadas no momento da contratação sobre a cobrança recorrente.
Quanto à assinatura, o cancelamento já foi realizado/será formalizado conforme a solicitação, de modo que não haverá novas cobranças referentes ao Otimizz.ai após o cancelamento.
Reforçamos, portanto, que as mesmas informações já foram prestadas por e-mail e que, neste momento, **mantemos a decisão anteriormente comunicada quanto ao não estorno do valor de R$ 99,00**.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
**Julia Equipe de Suporte Otimizz.ai**
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Minha experiência com a Otimizz.ai e cobrança após oferta de R$ 1,00Quero registrar aqui a minha experiência com a Otimizz.ai para que outros consumidores possam conhecer o que aconteceu comigo.Encontrei a divulgação do serviço anunciando um teste pelo valor de R$ 1,00. Foi esse valor que chamou minha atenção e foi com essa intenção que realizei a contratação: conhecer e testar a plataforma.Posteriormente, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 99,00 referente à assinatura. Ao verificar a publicidade, percebi que a informação sobre a cobrança após os 7 dias estava disponível, porém apresentada de forma muito menor e com pouco destaque em comparação ao anúncio do R$ 1,00.Eu reconheço que a empresa afirma que essa informação estava disponível, mas, na minha experiência como consumidora, não ficou claro para mim que eu estava contratando imediatamente uma assinatura mensal de R$ 99,00. Se essa informação estivesse apresentada de forma tão clara e destacada quanto o valor de R$ 1,00, eu não teria realizado a contratação.Atualmente estou desempregada e, para a minha realidade financeira, uma cobrança de R$ 99,00 é um valor significativo. Por isso, solicitei o estorno, explicando à empresa que, se eu tivesse entendido claramente como funcionaria a cobrança, eu sequer teria contratado o serviço.A empresa respondeu às minhas reclamações, explicou novamente as condições da contratação e informou que não realizará o reembolso, mantendo a cobrança com base no prazo de 7 dias para arrependimento.Respeito o posicionamento apresentado pela empresa, mas continuo não concordando com a situação e fiquei bastante insatisfeita com a forma como essa oferta foi apresentada e com a solução dada ao meu caso.A empresa informou que a assinatura será cancelada e que não haverá novas cobranças. Espero que isso seja cumprido.Estou compartilhando minha experiência porque considero importante que outros consumidores saibam exatamente como foi a minha experiência antes de decidirem contratar o serviço.