Atendimento ineficiente
Resolvido
Belém - PA
24/01/2025 às 11:10
ID: 208113185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha insatisfação com o sistema de atendimento da empresa ELOCA. Ao tentar agendar um horário para falar com um atendente humano, me deparei com um sistema extremamente ineficiente e frustrante.
Primeiramente, ao solicitar o horário 27/01 às 10:00, recebi a informação de que o horário não estava disponível, mas o sistema não ofereceu nenhuma sugestão de horários alternativos. Isso me obrigou a ficar testando datas e horários de forma aleatória, o que é completamente inviável e demonstra uma grave falha no design do sistema de atendimento.
Esse tipo de abordagem não respeita o tempo do cliente e torna o processo muito mais complicado do que deveria ser. Um sistema funcional deveria oferecer sugestões automáticas de horários disponíveis, otimizando a experiência do usuário e reduzindo o desgaste.
Espero que a empresa reveja urgentemente esse modelo de atendimento e implemente melhorias no sistema para evitar que outros clientes passem pela mesma frustração.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 16:25
Olá, Cleverson Ferreira, tudo bem?
Agradecemos por nos relatar sua experiência e pedimos desculpas pela insatisfação causada durante o processo de agendamento da consultoria comercial.
Valorizamos muito o tempo de quem busca nossos serviços, e é nosso compromisso oferecer uma experiência positiva e eficiente.
Identificamos que sua interação ocorreu com nossa Inteligência Artificial (ELIS), que realiza o pré-atendimento do time de vendas.
Sua observação sobre a falta de sugestões automáticas de horários disponíveis é extremamente válida, e já estamos analisando como podemos implementar melhorias nesse processo para torná-lo mais intuitivo e eficiente.
De qualquer forma fica valido o agendamento para Terça-feira, 28/01/******* 09:00 10:00. Caso precise ajustar ou tenha outras preferências, estamos à disposição para fazer os ajustes necessários.
Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar situações como essa no futuro. Seu feedback é essencial para que possamos identificar pontos de melhoria e oferecer um serviço que respeite o tempo e as expectativas de todos os nossos clientes e potenciais clientes.
Se precisar de algo mais, por favor, entre em contato diretamente conosco.
Atenciosamente,
Michel Vida Felipe
Gerente Comercial
ELOCA
Consideração final do consumidor
25/01/2025 às 13:50
Que bom que a empresa entendeu que é uma crítica construtiva. Hoje, verifico que muitas empresas fornecem um link para ******* no Calendly (principalmente). Seria uma boa sugestão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10