O que aconteceu
Mudaram a forma de suporte, o que não era tão bom, ficou pior.
Demoram para resolver problemas simples e essênciais que atrasam nossas vendas.
Suporte de nível 1 demonstram não conhecer o sistema e dão soluções que não são efetivas, além do suporte de nível 2 demorar semanas para responder e mais ainda para resolver o problema, isso quando resolvem. Além disso tudo, o sistema não nos atende em todas as nossas operações, temos que ficar contratando soluções de outras empresas para suprir os gargalos da Eloca.
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4Interações da reclamação
Eloca respondeu
12/04/2024 às 11:55
Caro Cliente,
Sentimos muito e pedimos desculpas de antemão por qualquer situação.
Estamos trabalhando para entender a fundo o que houve, e juntos reverter qualquer dificuldade.
Tomamos algumas ações internas alinhadas com vocês as quais estão sendo tratadas com ambos os times.
Nosso objetivo é resolver e prestar nosso serviço com extrema qualidade, pois isso faz parte de nossa trajetória e cultura como empresa.
Desde já Equipe ELOCA.