Cobrança indevida após solicitaçã.
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 16:36
ID: 242436105
Solicitei o encerramento da minha conta no dia 19/01/2026. Como não estava funcionando direto pelo aplicativo da Necton, fui orientado a pedir por email. Fiz a solicitação e recebi a confirmação que a conta seria encerrada.
Passados mais de 40 dias, recebo um email que minha conta estava devedora, pela cobrança de uma plataforma referente ao mês de fevereiro, que nunca devia ter existido dado que nunca recebi retorno que havia pendências ou que eu deveria fazer algo.
Solicito portanto o estorno da cobrança indevida de fevereiro/2026 realizada no início de Março.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:40
Conforme contato telefônico com o cliente, informamos que não conseguimos pedir o estorno desse valor se sua conta não estiver aqui na OTM, informei que ele precisa retornar com sua conta até o estorno ser efetuado e em seguida pode encerrá-la.