OTM Invest

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/03/2026 às 11:08

ID: 244386659

Cobrança indevida de corretagem em minicontratos com RLP ativo


Abri minha conta na OTM Invest (Necton/BTG Pactual) e, conforme divulgado no próprio site da instituição, ativei o RLP (Retail Liquidity Provider) para operar minicontratos de índice pelo autoatendimento, serviço que, de acordo com a política publicada pela empresa, garante corretagem zero nessas operações.

Após a ativação, realizei operações no mini índice e, para minha surpresa, a corretagem foi cobrada normalmente, em total desacordo com o que é anunciado.

Entrei em contato com o suporte para relatar o problema e solicitar o reembolso dos valores cobrados indevidamente. A resposta que recebi foi que eu deveria ter aguardado um dia útil após a ativação do RLP para começar a operar, caso contrário a corretagem seria cobrada.

Ocorre que essa suposta regra de carência de um dia útil não consta de forma clara e explícita em nenhuma página do site da OTM Invest, da Necton ou do BTG Pactual. O cliente ativa o RLP acreditando que a isenção passa a valer imediatamente, pois nada indica o contrário. Trata-se de uma falha grave de informação, que configura propaganda enganosa e violação ao dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, III, e 37).

Além disso, ao solicitar formalmente o reembolso, recebi apenas uma negativa seca, sem qualquer justificativa detalhada ou proposta de solução, demonstrando total descaso com o cliente.

Solicito o reembolso integral de todas as corretagens cobradas nas operações realizadas com o RLP ativo, bem como que a empresa passe a informar de forma clara e ostensiva eventuais prazos de carência para a vigência da isenção, evitando que outros clientes sejam prejudicados da mesma forma.

Aguardo uma solução