O que aconteceu
No dia 30 de maio de 2025, entrei em contato via WhatsApp com o vendedor ***** da loja OTOBAI (*****), para realizar a simulação de financiamento de uma motocicleta Honda CG 160 FAN ESDI ano 2025 cor preta. A proposta foi aprovada no mesmo dia, em nome do meu padrinho, com entrada de R$ 2.500,00 pagos via PIX. A assinatura do contrato foi feita de forma eletrônica via link/SMS.
Todo o processo de negociação, assinatura do contrato, envio de documentos, e conclusão da venda se deu fora do estabelecimento físico, configurando, portanto, uma compra à distância, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Neste mesmo dia o vendedor ***** entrou de férias e passou a responsabilidade para a vendedora *****, foi conversado sobre a entrega da moto dia 02 de junho de 2025 segunda feira, na terça feira dia 03 de junho foi feita a retirada da moto Honda CG 160 FAN ESDI 2025 de cor preta, e passei no posto de gasolina BR que fica localizado na ***** onde abasteci R$ 30,00 reais e fui embora para casa, na quarta feira conversamos via whatsapp sobre o emplacamento até aí tudo certo.
Quinta feira dia 05 de junho no horário de 23:18 a moto começou a apresentar problemas mecânicos, eu tentava dar a partida e ela não ligava, foi enviado um vídeo para a vendedora ***** via whatsapp notificando-a do problema, na sexta feira dia 06 de junho logo pela manhã o problema persistiu onde fiz outro vídeo e enviei, conversei com a mesma vendedora que me auxiliou em levar a moto na concessionária onde foi retirada pois ela se encontra na garantia então conversei com ela por mensagem sobre a desistência da compra, pois está na lei O direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), não se aplica a compras realizadas em lojas físicas. Este direito é exclusivo para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em ambientes virtuais, por telefone, em domicílio, entre outros.
Que foi o meu caso pois a compra foi toda realizada via whatsapp.
A vendedora ***** me mandou um áudio dizendo que não conseguiria o cancelamento pois a moto já havia sido emplacada e como foi realizado o financiamento não teria jeito de cancelar, a moto ficou lá por 1 dia e eles sem me darem qualquer informação do que foi feito, no sábado dia 07 de junho eu entrei em contado mas a ***** não estava na loja, então conversei com o ***** se não me engano gerente do pós venda onde perguntei sobre a moto pois não havia recebido noticias do que foi realizado, o ***** me enviou um áudio dizendo que a moto não tinha problema algum, e o que fez ela não querer ligar foi combustível de má qualidade, que não foi trocado nenhuma peça e que aconselhou a não abastecer mais nesse posto. No mesmo dia dessa conversa retirei a moto na concessionaria e fui ate o posto, lá no posto contei o que houve comigo e pedi que fizessem o teste de adulteração de combustível, e deu negativo para combustível adulterado.
Dia 09 de junho segunda feira enviei o vídeo para o ***** do teste de adulteração de combustível, onde ele me confirmou mais uma vez que o problema era a gasolina e que se o problema persistisse poderia levar a moto na otobai de novo, e mais uma vez aconteceu na segunda feira no final da tarde a moto continuou apresentando problemas mecânicos enviei um áudio para ele no mesmo dia que a moto estava com o mesmo defeito, ele me pediu que enviasse um vídeo ,mas estava ocupado e não consegui enviar, terça feira dia 10 de junho, fui a otobai e conversei com o gerente de vendas na parte da manhã alegando que não queria mais a moto , ele me disse que teria que abrir um pós venda que é com o ***** e levar a moto para a garantia para verificar o ocorrido, sai de lá e fui direto para meu trabalho sem nenhuma solução da moto, na parte da tarde voltei a otobai e deixei a moto as 15:25 para verificação do problema, dia 11 de junho retornei a loja e retirei a moto e desta vez foi comunicado que foi passado o rastreador e a moto não apresentou nenhum tipo de falha, foi feito o reset de central medindo a vazão de bomba de combustível, e alegaram que a moto não tinha nenhuma anomalia.
Quinta feira 12 de junho mandei uma mensagem e um vídeo para o ***** acusando que a moto havia falhado que iria ficar observando e verificando se iria falhar novamente e como já esperado ela falhou, de não querer nem dar nem partida mais, fiz um vídeo e não enviei , hoje dia 13 de junho pela manha fui tentar ligar a moto e nada dela funcionar, chamei um reboque e levei direto para a concessionária pois alegaram em uma das conversas pessoalmente que, para resolver o problema da moto ela deveria chegar lá sem funcionar em cima do reboque, e que para cancelar o financiamento meu padrinho deveria entrar em contato com o banco, para isso ser resolvido , já liguei no banco e eles informaram que pode ocorrer o cancelamento pelo lojista em 15 dias após a assinatura do contrato, que acaba amanhã dia 14 de junho de 2025
Não quero mais essa moto, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação, pois comprei ela para trabalhar e não estou conseguindo pois a 13 dias ela está dando defeito.
Conversei com o ***** hoje pela manhã para tentar a devolução amigavelmente e novamente colocou vários empecilhos. Mais uma vez reforço não quero está moto e nem o financiamento nem acordo, já me senti prejudicado demais, vou procurar meus direitos como consumidor.