O que aconteceu
Realizei a compra de peças para minha moto na loja Otobai, em Ribeirão das Neves, efetuando o pagamento antecipadamente, conforme solicitado pela própria empresa.
Após a compra, aguardei por cerca de três meses pela chegada das peças. Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes via WhatsApp para obter informações, e sempre fui informada de que havia atraso e que um chamado seria aberto para resolver a situação.
O problema é que as peças simplesmente não chegavam e fui surpreendida hoje com a notícia que teria chegado em outra loja e que teria sido vendida para outra pessoa, parece piada mas é isso mesmo! Diante disso, solicitei o estorno do valor pago. Para minha surpresa, a loja passou a dificultar o reembolso, alegando que o estorno dependeria de uma terceira pessoa, que consta no cadastro interno da empresa.
Essa justificativa não faz sentido, pois a moto está no meu nome e fui eu quem realizou a compra e efetuou o pagamento das peças. Inclusive, já havia solicitado anteriormente a atualização desse cadastro interno para o meu nome, mas a empresa não tomou nenhuma providência.
Ou seja, além de não entregarem o produto dentro do prazo (nem posteriormente), ainda estão criando obstáculos indevidos para devolver um valor que é meu por direito.
Diante disso, solicito a devolução imediata do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que houve falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.