Cabine acústica com vazamento de som sem resposta às solicitações de garantia
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 10:06
ID: 252593571
Em 05/03/2026, adquirimos uma cabine acústica premium junto à empresa Otobel (*****), no valor de R$ 6.400,38, com Nota Fiscal emitida em 23/03/2026. Após a instalação e utilização, identificamos vazamento de som acima do esperado para as especificações do produto, comprometendo sua função de isolamento acústico e inviabilizando sua utilização adequada.
No dia 09/06/2026, entramos em contato pelo WhatsApp com a atendente Marcela, que em vez de acionar a garantia, sugeriu que buscássemos materiais acústicos adicionais de terceiros para compensar o problema o que não é uma solução aceitável para um produto que não cumpre as especificações contratadas.
Mediante orientação da própria atendente, enviamos e-mail formal para ***** em 15/06/2026, solicitando atendimento em garantia e avaliação técnica. O e-mail foi ignorado.
Em 17/06/2026, enviamos segundo e-mail de cobrança, com prazo de retorno até 19/06/2026. Até a presente data, nenhuma resposta foi recebida.
O produto foi adquirido em 05/03/2026 e a Nota Fiscal emitida em 23/03/2026, encontrando-se portanto dentro do prazo legal de garantia previsto no Código de Defesa do Consumidor. Solicitamos a abertura formal de atendimento técnico, avaliação do defeito e apresentação de solução seja reparo, substituição ou reembolso.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:28
Janaina, Boa tarde! Nós sempre deixamos bem claro a todos nossos clientes, que a função da cabine é atenuar o som e não excluir. Nossas cabines possuem parede em torno de 10 cm de espessura coisa incomum no mercado, pela fisica sabemos que quanto mais espessa a parede, mais o som perde energia para chegar do outro lado por isso as orientações da vendedora. Com relação aos e-mail não recebemos, temos somente seu contato via whatsapp. Lamentamos que nossa cabine não tenha atendido sua expectativa de nivel de atenuação, neste caso a devolução deveria ter sido dentro do prazo e não 3 meses depois. Pois não vendemos produtos usados.