Empresa não é profissional

Nossa loja é virtual com carrinho de compras, o cliente coloca o produto que deseja no carrinho, o CEP e finaliza a compra sozinho por meio de cartão, pix ou boleto com os prazos de entregas, valores e formas de pagamentos vigentes do dia e horario da compra no site, assim como em outros diversos sites como Lojas Americanas, Magazine Luiza entre outros. Não realizamos pedidos de compras via e-mails ou Whatsapp.

Agradeço pela resposta, porém, ela não aborda os pontos principais da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei o processo de finalização da compra pelo site. O problema que relatei foi a falta de clareza nas informações passadas pela atendente Marcela e o fato de termos sido bloqueadas no WhatsApp, o que é uma atitude extremamente desrespeitosa com o cliente, ainda mais quando estávamos prontos para finalizar o pedido.

Além disso, gostaria de manifestar meu profundo descontentamento com a forma como minha mãe, (Editado pelo ReclameAQUI), e eu fomos tratadas. Na resposta pública à reclamação dela, não só expuseram parcialmente nossos dados pessoais (nomes completos, parte do CPF da minha mãe e meu CNPJ), o que pode ser considerado uma violação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), como também incluíram acusações de má-fé sem qualquer prova. A exposição de nossas informações privadas e a tentativa de nos intimidar com essas acusações infundadas são condutas inaceitáveis e demonstram o despreparo da empresa no atendimento ao cliente.

Ressalto que nossa intenção era finalizar uma compra e buscar informações claras, porém fomos tratadas com desrespeito e bloqueadas sem justificativa. O que buscávamos era um atendimento adequado, e em nenhum momento houve tentativa de coagir ou prejudicar a empresa.

Reforço que a conduta da empresa, ao expor dados pessoais e fazer acusações sem fundamento, é imprópria e potencialmente ilegal. Espero que revejam suas práticas e tratem os clientes com o respeito e a consideração que qualquer consumidor merece.

Visto que já explicamos mais de uma vez que as compras não podem ser realizadas via WhatsApp, mas sim via site com os valores e formas de pagamento vigentes na data e hora da compra no site, mesmo assim a sua mãe a Sra. (Editado pelo ReclameAQUI), insiste em querer determinar que a nossa empresa processe a venda via WhatsApp pelo valor e forma de pagamento NÃO vigentes do site, fato esse sem fundamento. Fora diversas outras situações, onde a mesma já enviou uma de nossas vendedoras para o hospital, sendo necessário afastamento por crise de ansiedade, devido a falta de conduta de sua mãe.
Nosso jurídico procurou informações sobre sua mãe e encontrou diversos processos de danos morais, nos quais ela solicita dinheiro das empresas. Diante de tal informação entendemos que a mesma nunca teve a intenção efetuar a compra, pois NUNCA COMPROU EM NOSSO SITE, ou seja, você e sua mãe NÃO SÃO NOSSAS CLIENTES! Mas sim, tentam criar situações com a nossa empresa na tentativa de coagir e produzir conteúdo falso contra nossa honra, o que às tornam uma ameaça para a empresa.
Solicitamos que voce e sua mãe a Sra. (Editado pelo ReclameAQUI)façam a retirada da reclamação. Caso isso não ocorra iremos entrar com processo de calunia e difamação. Pois somos uma empresa idônea com mais de 15 anos de mercado e não iremos permitir que continuem a denegrir o nome da nossa empresa!