Falta de respeito com consumidor
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2024 às 11:58
ID: 199033951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha insatisfação com a Otobel Serviços Acústicos. Estava finalizando a compra quando as informações se tornaram confusas. A atendente (Editado pelo Reclame AQUI) bloqueou tanto a mim quanto minha filha, impedindo a conclusão da venda. Essa atitude é desrespeitosa e configura violação do Código de Defesa do Consumidor (art. 39, inciso I), que proíbe a recusa de venda. Essa falta de profissionalismo me fez perder tempo e, por isso, não pretendo mais comprar com vocês.
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 17:09
Nossa loja é virtual com carrinho de compras, o cliente coloca o produto que deseja no carrinho, o CEP e finaliza a compra sozinho por meio de cartão, pix ou boleto com os prazos de entregas, valores e formas de pagamentos vigentes do dia e horario da compra no site, assim como em outros diversos sites como Lojas Americanas, Magazine Luiza entre outros. Não realizamos pedidos de compras via e-mails ou Whatsapp.
Réplica do consumidor
22/10/2024 às 23:52
EU ESTAVA CONVERSANDO PELO WHATSAPP E TENHO TODAS AS CONVERSAS.
PODE ATÉ SER FEITO COMO VC FALOU MAS A MINHA COMPRA ERA PELO WHATSAPP COM A ATENDENTE (Editado pelo Reclame AQUI) ME BLOQUEOU DO NADA E BATEU O TELEFONE NA MINHA CARA FALANDO Q NÃO ERA DA EMPRESA Q EU TINHA LIGADO ERRADO
Consideração final do consumidor
22/10/2024 às 23:56
Atendentes despreparadas
Uma empresa desse porte não deveria então ter WHATSAPP e nem atendimento ao cliente porque me bloquearam sem mais nem menos e minha compravestava sendo orientada pelo WhatsApp .
Uma empresa que coloca pessoas que não tem o mínimo respeito pelo cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/10/2024 às 12:29
Visto que já explicamos mais de uma vez que as compras não podem ser realizadas via WhatsApp, mas sim via site com os valores e formas de pagamento vigentes na data e hora da compra no site, mesmo assim a Sra. (Editado pelo Reclame AQUI) , (Editado pelo Reclame AQUI) no (Editado pelo Reclame AQUI) no Rio de Janeiro/RJ, inscrita sob o (Editado pelo Reclame AQUI) insiste em querer determinar que a nossa empresa processe a venda via WhatsApp pelo valor e forma de pagamento NÃO vigentes do site, fato esse sem fundamento.
Nosso jurídico procurou informações sobre a Sra. e encontrou só de processos de danos morais 28, nos quais a Sra. solicita dinheiro das empresas. Diante de tal informação entendemos que a mesma nunca teve a intenção efetuar a compra, pois NUNCA COMPROU EM NOSSO SITE, ou seja, NÃO É NOSSA CLIENTE! Mas sim, tenta criar situações com a empresa na tentativa de coagir e produzir conteúdo falso contra nossa honra, o que à torna uma ameaça para a empresa.
Solicitamos a Sra. (Editado pelo Reclame AQUI) a retirada da reclamação. Caso isso não ocorra iremos entrar com processo de calunia e difamação contra a Sra. e sua filha (Editado pelo Reclame AQUI) portadora do (Editado pelo Reclame AQUI) e (Editado pelo Reclame AQUI) que NÃO SÃO NOSSAS CLIENTES. Pois somos uma empresa idônea com mais de 15 anos de mercado e não iremos permitir que continuem a denegrir o nome da nossa empresa!