O que aconteceu
Adquiri um apartamento junto à construtora, mais especificamente no empreendimento Quinta Imperial, que encontra-se atualmente entregue, com Habite-se e moradores residindo no local.
Realizei a primeira vistoria em 30/12/2025, ocasião em que o imóvel foi reprovado devido aos seguintes problemas identificados:
Pisos ocos nos dois banheiros;
Ausência de fiação no teto do banheiro social;
Porta do quarto de solteiro desalinhada (torta).
Posteriormente, foi realizada nova vistoria em 02/03/2026, já após a entrega oficial do empreendimento, sendo novamente constatadas pendências, conforme segue:
Presença de pisos ocos no banheiro social (2 pontos);
Sacada sem caimento adequado para escoamento de água;
Acabamento da porta do quarto de solteiro executado de forma inadequada.
Ressalto que, desde a primeira vistoria realizada em 30/12/2025, já se passaram mais de dois meses sem que os problemas tenham sido devidamente solucionados. Além disso, após a segunda vistoria em 02/03/2026, não houve qualquer retorno formal da construtora até o presente momento, nem definição de prazo para execução dos reparos.
Destaco ainda que não foi apresentado relatório formal das vistorias, contendo os itens a serem corrigidos, o que demonstra falta de organização e transparência no processo.
Ressalto também que não estou tendo acesso ao imóvel para acompanhamento das correções ou verificação das condições atuais, o que impede o registro dos problemas e agrava a situação.
Diante disso, solicito:
1. A definição de prazo claro, objetivo e definitivo para conclusão dos reparos;
2. O agendamento de nova vistoria após a finalização dos serviços;
3. A definição de prazo para entrega das chaves, a ser realizada imediatamente após a conclusão dos reparos e aprovação em vistoria.
Destaco que a ausência de retorno, de documentação, de acesso ao imóvel e a demora excessiva na solução dos problemas caracterizam falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito posicionamento com a máxima urgência, a fim de viabilizar a solução do problema e a regular entrega do imóvel
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Otrebor Engenharia respondeu
26/03/2026 às 15:22
A empresa Quinta Imperial Empreendimentos vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos acerca da manifestação registrada.
Inicialmente, é importante destacar que o empreendimento encontra-se em fase de entrega com quase um ano de antecedência em relação ao prazo contratual, o que evidencia o compromisso da construtora com seus clientes e com a qualidade na execução de suas obras.
Esclarecemos que as situações apontadas referem-se a itens identificados no processo de vistoria e revistoria da unidade etapa normal e esperada na entrega de imóveis adquiridos na planta. Trata-se de ajustes pontuais de acabamento e conferência final, comuns na construção civil, que são gradualmente verificados e corrigidos conforme o andamento das vistorias, não possuindo qualquer relação com questões estruturais da edificação.
Ressaltamos que todas as solicitações de vistoria e revistoria foram devidamente atendidas pela construtora, dentro dos procedimentos adotados nesta fase final de entrega, não havendo qualquer negativa de atendimento ou ausência de acompanhamento.
Quanto à expectativa de definição de prazo imediato para conclusão dos ajustes e entrega das chaves, é importante esclarecer que o contrato firmado entre as partes estabelece prazos próprios para a entrega da unidade, os quais estão sendo rigorosamente observados. Nesse contexto, não há qualquer atraso ou descumprimento contratual por parte da construtora.
Destaca-se, ainda, que a programação das revistorias segue um cronograma interno, considerando equipe técnica, organização operacional e fluxo de atendimentos, motivo pelo qual não é possível a realização imediata sob demanda individual. Todas as unidades seguem uma ordem de atendimento, garantindo qualidade e padronização nos serviços prestados.
Por fim, reforçamos que a construtora permanece à disposição para dar continuidade ao processo de entrega da unidade, sendo que o agendamento de nova revistoria será realizado oportunamente, conforme a organização interna, com a devida comunicação ao cliente.
A empresa reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e cumprimento rigoroso das obrigações contratuais, conduzindo todas as etapas com responsabilidade e atenção aos detalhes.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5A empresa acatou e cumpriu com os itens apontados, inclusive já fez entrega de chaves.