O que aconteceu
Boa noite.
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação e decepção com a negociação realizada na loja Otto Móvel.
Adquirimos um veículo no valor de R$ 102.000,00, confiando nas informações prestadas pelo vendedor, que afirmou que:
* O carro possuía todas as manutenções realizadas na concessionária Chevrolet;
* O veículo estava com a proteção/seguro do motor em dia;
* O carro seria entregue com manual e chave reserva, como é padrão mínimo esperado.
Entretanto, ao buscar o veículo para revisão na concessionária Chevrolet, fomos surpreendidos com as seguintes situações:
1. O carro não possui histórico comprovado de manutenções na concessionária, diferente do que foi informado no momento da venda;
2. Não existe qualquer seguro ou garantia do motor, contrariando diretamente a informação do vendedor;
3. O veículo não foi entregue com a chave reserva;
4. O veículo não foi entregue com o manual, sendo que o manual só apareceu posteriormente na concessionária, o que nos causa estranheza;
5. Não há comprovação da procedência das manutenções realizadas.
6. Laudo cautelar do veículo eles não apresentaram.
Hoje estivemos na loja para tentar resolver a situação da melhor forma possível, porém fomos tratados com arrogância pelo proprietário, que afirmou que o problema seria exclusivamente nosso.
Ressalto que essa conduta fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, pois fomos induzidos ao erro por informações que não condizem com a realidade do veículo adquirido.
Diante disso, aguardamos um posicionamento imediato da loja para solução amigável, incluindo:
* Entrega da chave reserva;
* Regularização da situação do manual e histórico de manutenções;
* Esclarecimento formal sobre a garantia/seguro do motor informado na venda;
* Proposta de solução compatível com a falha ocorrida.
Caso não haja resolução, tomaremos as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
Aguardamos retorno com urgência.