Cadeira de rodas com defeito e assistência técnica inoperante. Cliente busca solução após falha recorrente do produto e descaso do fabricante.
Respondida
São Gonçalo - RJ
26/03/2026 às 10:35
ID: 244381963
Adquiri uma cadeira para meu filho porém já entrei com processo pois em menos de 1 ano as peças da cadeira soltaram ao ponto de meu filho quase cair
Entrei com processo foi trocado a cadeira pela loja itassistida porém em menos de 1 mês soltou uma peça a cadeira está com a roda empenada
Fui na assistência técnica já se passaram o prazo para resposta porém ninguém da fábrica responde
O telefone q está no site não existe
Será q terei q entrar com um processo com o fabricante, visto q pagamos valores altos para ter uma cadeira de roda para nossos filhos
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:22
Olá,
Primeiramente, sentimos muito que sua experiência inicial com a Ottobock não tenha sido satisfatória. Buscamos sempre a excelência na qualidade de nossos produtos e, por esse motivo, entendemos que as contribuições dos consumidores a respeito deles são absolutamente relevantes para o aperfeiçoamento dos processos.
Temos o prazer de informar que a solicitação de garantia para a sua cadeira de rodas Eco Buggy foi aceita. As novas peças para substituição já foram enviadas, garantindo que o equipamento retorne ao pleno uso com a segurança e qualidade necessárias.
Identificamos que o contato inicial foi dificultado por uma reestruturação em nossa URA que coincidiu com o seu período de procura. Pedimos desculpas pelo transtorno e ressaltamos que nossa equipe já está revisando todos os nossos canais de comunicação para eliminar erros e evitar que situações assim se repitam.
Reforçamos que a assistência técnica já recebeu a peça que quebrou, e iremos aguardar apenas a importação das peças que podem ser reparadas. Iremos acompanhar de perto todo o processo de recebimento das peças para garantir que tudo ocorra perfeitamente.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ottobock