Cadeira de rodas pediátrica Ottobock (Kimba Buggy) apresenta quebra estrutural no chassi e descaso com criança deficiente
Resolvido
Franco da Rocha - SP
02/04/2026 às 18:28
ID: 245053259
Uma cadeira de rodas pediátrica Ottobock (modelo Kimba Buggy), com custo hoje de aproximadamente R$ 30 mil, apresentou quebra estrutural no chassi em 20/03. A estrutura metálica rachou bilateralmente, sem qualquer impacto ou intercorrência, em uso normal.
A aquisição da cadeira representou um investimento alto para a família, feito com esforço justamente para garantir o mínimo de conforto, mobilidade e dignidade à criança. Trata-se uma cadeira de rodas, ou seja, de um equipamento essencial, ainda dentro do período de garantia de fábrica, o que torna ainda mais grave a condução do caso.
A cadeira é projetada para suportar até 40 kg e acompanhar o crescimento da criança até aproximadamente 10 anos. No entanto, a usuária tem apenas 5 anos e pesa cerca de 17 kg, ou seja, menos da metade da capacidade prevista. Ainda assim, o equipamento apresentou falha estrutural em uso normal. Esse dado, por si só, afasta qualquer hipótese de sobrecarga ou uso inadequado e reforça a gravidade do defeito apresentado.
Apesar disso, a necessidade concreta da criança vem sendo tratada de forma banal, diluída em um jogo de empurra entre empresa vendedora, assistência técnica e fabricante, sem que nenhuma das partes assuma responsabilidade ou apresente solução, como se o erro fosse nosso.
O caso foi imediatamente reportado à empresa vendedora (Superfisio), mas levou cerca de cinco dias apenas para ser encaminhado à assistência técnica (Ortotech), que só passou a atuar em 25/03.
Desde então, não houve qualquer solução concreta.
O que se observa é um fluxo desorganizado e ineficiente:
- a assistência solicita informações básicas de forma fragmentada (peso da criança, número de série) e espaçada
- não há retorno técnico após envio de fotos e vídeos
- não há prazo definido
- não há responsável pelo caso
- a cadeira não foi recolhida para avaliação
A condução do atendimento indica despreparo técnico. A família precisou insistir repetidamente para obter respostas mínimas, como demonstram os registros de conversa, sem qualquer avanço efetivo.
Há um evidente jogo de empurra entre assistência e fabricante: a Ortotech não consolida as informações e a Ottobock afirma não ter dados técnicos suficientes para análise.
O resultado é que, passados 13 dias, a criança permanece sem a cadeira.
A orientação recebida foi aguardar até segunda-feira (6), mais 4 dias sem qualquer garantia de solução.
Sem a cadeira, a criança está restrita ao ambiente doméstico, sem possibilidade de sair para atividades básicas como tomar sol, e permanece em posições inadequadas, sem conforto postural. Toda a mobilidade passa a depender de carregamento manual, com impacto direto sobre a rotina da família.
Não se trata de manutenção simples, mas de falha estrutural em equipamento essencial, agravada por um atendimento desorganizado e sem resposta compatível com a gravidade do caso.
A empresa precisa apresentar imediatamente:
- definição clara de responsabilidade
- prazo objetivo para solução
- alternativa emergencial enquanto o equipamento não é reparado
A situação já ultrapassou qualquer prazo razoável.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:35
Olá,
Primeiramente, sentimos muito que sua experiência com a Ottobock não tenha sido satisfatória.
Buscamos sempre a excelência na qualidade de nossos produtos e por esse motivo entendemos que as contribuições dos consumidores a respeito deles são absolutamente relevantes para o aperfeiçoamento dos processos.
Lamentamos muito por toda a jornada que você percorreu até chegar ao nosso atendimento. Entendemos sua frustração e queremos que saiba que sua experiência é muito importante para nós.
Gostaríamos de confirmar que a análise técnica foi concluída e a garantia da sua cadeira foi devidamente aceita. O equipamento já foi recebido pela assistência técnica selecionada, onde passará pelo processo de montagem para a sua posterior entrega.
Esclarecemos que, embora a Ottobock fabrique as tecnologias, nossos parceiros revendedores possuem operações e processos independentes. Por esse motivo, não temos gestão direta sobre o atendimento inicial prestado por eles, mas estamos totalmente empenhados em garantir que esta etapa final seja concluída com a qualidade e o suporte que você merece.
Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso até que o equipamento esteja em suas mãos.
Atenciosamente
Equipe Ottobock
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 14:03
Atualização do caso:
Após o registro da reclamação, a Ottobock entrou em contato, acompanhou o caso de forma atenciosa e atuou junto à assistência técnica para resolver o problema.
Tivemos um contratempo importante pelo período em que a criança ficou sem a cadeira, o que impactou diretamente sua rotina e mobilidade. No entanto, após a intervenção da Ottobock, a empresa compreendeu nossas necessidades específicas de montagem e acompanhamento do equipamento, acompanhou o processo junto à assistência técnica e a situação foi resolvida.
A cadeira foi substituída integralmente. Também é importante registrar que não houve questionamentos excessivos ou tentativa de transferir responsabilidade para a família. A empresa compreendeu que se tratava de um dano estrutural, e não de defeito decorrente de uso inadequado.
Outro ponto positivo foi a redução significativa da burocracia no decorrer do processo, o que permitiu uma solução mais rápida e adequada diante da necessidade concreta da criança.
Registramos que as cadeiras da Ottobock são de ótima qualidade e que, ao final, ficamos satisfeitos com a condução e o desfecho do caso.
A reclamação é encerrada como resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9