Negativa de cadastro e análise de solicitação de cliente

Question

Entendo que o prazo para o certame talvez não teria sido viável porém se lê minha queixa com maior atenção verá que eu solicitei o cadastro para compras ou cotações futuras também, para que o prazo fosse VIÁVEL, além do mais como é do conhecimento de vcs, o prazo para análise não são de 4 dias e sim de 24 a 36hs. Sendo assim as justificativas apresentadas só amparam a conduta [Editado pelo Reclame Aqui] da Consultora Rosana em se negar a fazer o meu cadastro e ignorar a solicitação de um cliente!

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos o seu retorno. É fundamental para nós que não restem dúvidas sobre como operamos, para que possamos alinhar expectativas de forma transparente.

Gostaríamos de pontuar dois aspectos importantes sobre o seu relato:

Prazos de Análise Cadastral: Para manter a segurança e a integridade de todas as operações, o prazo padrão de nossa análise financeira e documental é de 4 dias úteis. Informações diferentes desta não condizem com a política oficial da nossa empresa. Esse período é necessário devido ao alto valor agregado de nossos equipamentos e à complexidade das verificações de compliance.

Gestão da Solicitação: Compreendemos que seu interesse também visava compras futuras. Lamentamos que a urgência do certame em questão (com prazo de poucos minutos) tenha impossibilitado o início imediato do processo naquele momento, gerando uma percepção de falta de atendimento. Nosso critério foi priorizar a viabilidade técnica da demanda apresentada.

Reiteramos que os canais de atendimento estão sendo revisados para garantir que falhas de comunicação, como as relatadas no uso do WhatsApp e ramais, não voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Equipe Ottobock

Negativa de cadastro e análise de solicitação de cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor