Ottobock do Brasil Técnica Ortopédica

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

14/08/2026 às 09:43

ID: 256449575

Ottobock encerra atendimento em Pernambuco e deixa amputada sem orientação sobre continuidade do tratamento.

Sofri uma amputação transfemoral e adquiri minha prótese diretamente da Ottobock, em Recife/PE, justamente por se tratar de uma empresa reconhecida internacionalmente na área de próteses e tecnologia para pessoas amputadas.
Optei por comprar diretamente da fabricante, inclusive assumindo um investimento elevado, por confiar na qualidade dos produtos, na assistência especializada e, principalmente, na segurança de ter acompanhamento de uma empresa com essa experiência.
Durante o período em que fui atendida pela Ottobock em Recife, também realizei acompanhamento e fisioterapia relacionados à minha prótese.
Fui posteriormente informada de que a Ottobock encerraria suas atividades em Pernambuco e que os pacientes/amputados seriam comunicados por e-mail sobre qual ortopedia ou serviço seria indicado para dar continuidade ao atendimento.
A unidade foi encerrada em junho de 2026. Estamos em agosto de 2026 e, até o momento, não recebi o prometido e-mail com qualquer orientação sobre a continuidade do meu atendimento.
O problema não é simplesmente o fechamento de uma unidade. O problema é o paciente ficar sem saber quem será responsável pela continuidade da assistência, manutenção e acompanhamento de uma prótese da qual depende diariamente para sua mobilidade e qualidade de vida.
Neste momento, inclusive, preciso realizar a troca da capa do pé da minha prótese e não sei sequer para qual ortopedia devo me dirigir, quem está autorizado a realizar o serviço ou quem assumirá meu acompanhamento.
Já procurei a própria empresa buscando orientação, mas continuo sem uma solução objetiva.
Considero essa situação extremamente frustrante e, sobretudo, desrespeitosa com o paciente amputado.
Estamos falando de uma pessoa que não está adquirindo um produto comum. Uma prótese é um dispositivo essencial para mobilidade, autonomia, segurança e qualidade de vida. Por isso, quando uma empresa decide encerrar suas atividades em determinada região, é fundamental que exista um plano de transição responsável, com comunicação clara e indicação concreta de onde o paciente deverá continuar sendo atendido.
O mínimo que eu esperava de uma empresa internacional e especializada como a Ottobock era respeito, transparência, empatia e responsabilidade com os pacientes que confiaram seus tratamentos e investiram valores significativos em seus produtos.
Inclusive, optei pela compra diretamente com a fabricante justamente pela confiança que a marca transmite. Por isso, é ainda mais decepcionante perceber que, no momento em que precisei de continuidade de assistência, fiquei sem uma orientação adequada.

Solicito publicamente à Ottobock:
A indicação imediata da ortopedia/serviço que assumirá meu acompanhamento em Pernambuco;
Orientações claras sobre onde devo realizar a manutenção e a troca da capa do pé da minha prótese;
Informações sobre como ficará a continuidade da assistência técnica e do acompanhamento dos pacientes que eram atendidos pela unidade de Recife;
Uma explicação sobre o motivo de, após o encerramento da unidade em junho, os pacientes ainda não terem recebido a comunicação que havia sido prometida.
Não estou pedindo nenhum privilégio. Estou pedindo respeito, informação e continuidade de assistência.
Espero que a Ottobock compreenda que, por trás de cada prótese, existe uma pessoa, uma história e uma necessidade real de mobilidade e autonomia.
Uma empresa pode encerrar uma unidade. O que não pode ser encerrado é o compromisso com o paciente sem oferecer uma alternativa clara e responsável.

Ione Pimentel