Ottobock ignora cliente particular após fechar filial e inviabilizar revisão de prótese.

Olá,

Primeiramente, sentimos muito que sua experiência com a Ottobock não tenha sido satisfatória.

Buscamos sempre a excelência na qualidade de nossos produtos e por esse motivo entendemos que as contribuições dos consumidores a respeito deles são absolutamente relevantes para o aperfeiçoamento dos processos.

Enviaremos um e-mail para você, com o objetivo de saber mais sobre o caso, e coletar informações fundamentais para que nossa equipe técnica consiga avaliar o que possa ter ocorrido.

Seguiremos o atendimento por e-mail, tudo bem?
Equipe Ottobock

A equipe da ottobock Recife que me atendeu foi excelente. A minha reclamação é pq fechou a filial de Recife e para fazer a revisão de 6 meses em janeiro tenho que viajar para Salvador onde não tenho nenhuma rede de apoio e tenho que arcar com as despesas de deslocamento de hospedagem e alimentação, preciso de uma ajuda de custo pq não tenho culpa da filial de Recife ter fechado

Volto ao Reclame Aqui para registrar o absoluto descaso, a falta de respeito e a postura evasiva da Ottobock com um cliente particular em garantia ativa.
Na semana passada, após a minha primeira reclamação nesta plataforma, a empresa entrou em contato solicitando que o atendimento prosseguisse exclusivamente por e-mail (canal oficial do SAC). Cumpri rigorosamente todas as etapas: enviei a documentação solicitada, repassei o histórico e aguardei os prazos informados. No entanto, a estratégia da empresa ficou clara: trata-se de uma nítida tentativa de ganhar tempo e protelar a resolução do problema.
Após cobrarem prazos de "48 horas úteis" para análise, a Ottobock simplesmente parou de responder às mensagens enviadas, ignorando os e-mails e deixando o cliente completamente no vácuo e sem assistência.
Cabe ressaltar os pontos cruciais desta demanda:
Alteração Unilateral do Local de Atendimento: A mudança na sede do meu acompanhamento físico (de Recife para Salvador) ocorreu por decisão e reestruturação interna da própria Ottobock, à qual não dei causa. Por se tratar de um deslocamento interestadual forçado, tenho direito à ajuda de custo para transporte, hospedagem e alimentação.
Direito ao Atendimento na Estrutura Própria: Sou titular de um contrato particular ativo e em plena vigência. Não adquiri um serviço de terceiros. Recuso sumariamente qualquer tentativa da Ottobock de me empurrar para redes credenciadas ou clínicas parceiras terceirizadas para se eximir de suas responsabilidades. Exijo ser atendida na estrutura própria da marca para a revisão dos 6 meses do meu encaixe.
Violacao dos Direitos do Consumidor: A conduta da empresa fere gravemente os princípios da boa-fé objetiva, do dever de informação e da prestação adequada de serviços, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
A paciência e as tentativas de diálogo amigável se esgotaram. Não tenho tempo a perder com respostas evasivas de e-mail e promessas de "análise".
Exijo um posicionamento formal e imediato garantindo o meu atendimento na clínica própria de Salvador e a devida ajuda de custo para o deslocamento. Caso a situação não seja resolvida administrativamente de forma imediata, o caso será direcionado ao Poder Judiciário para a reparação de todos os danos materiais e morais decorrentes desse descumprimento contratual.
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Olá,.

Esclarecemos que a Ottobock manteve o atendimento ativo e transparente em seus canais oficiais. No dia 22/07, enviamos formalmente por e-mail a resposta e as devidas orientações sobre a sua solicitação.

Não há, portanto, qualquer intenção de protelar ou ignorar suas mensagens. Como a comunicação via e-mail foi retomada, seguiremos com os alinhamentos necessários diretamente pelo canal oficial para garantir o devido acompanhamento do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Ottobock Brasil