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Brasília - DF

18/10/2023 às 18:49

ID: 174249069

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Comprei um pacote de cruzeiro da Royal Caribean para Veneza, Ilhas Gregas e Croácia. O cruzeiro sairia de Veneza (de acordo com o que nos havia sido informado durante a compra) no dia 8/10. Chegamos em Veneza dia 07/10, no final da tarde e fomos nos informar no balcão de informações da cidade aonde era o porto, pois embarcaríamos no dia seguinte no navio "Explorer de Seas".
Para nossa surpresa, nos informaram que o porto de embarque de transatlânticos não era mais feito em Veneza, há alguns anos, mas sim em Ravenna. No identificador que nos foi fornecido mostrava "Embarque Veneza (Ravenna). Acontece que Ravenna fica a 2 horas de trem de Veneza e pensavamos que era o nome do porto em Veneza. Mas é uma outra cidade e nada nos havia sido dito e tão pouco haviam providenciado, ou informado, da necessidade de deslocamento. Teríamos que pegar um trem no dia seguinte para Ravenna e o nosso check-in no navio estava previsto para as 16h do dia seguinte.
Tivemos que comprar uma passagem para Ravenna no dia seguinte. Só conseguimos comprar a passagem até Ferrara, pois o trem de Ferrara até Ravenna estava com os lugares esgotados. Resolvemos ir até Ferrara e depois tentar pegar outra condução.
Chegando em Ferrara conseguimos comprar a passagem para Ravenna.
No meio do caminho o trem sofreu uma pane e ficou parado por 40 minutos até que fosse consertado. Saímos de trem de Veneza às 10 horas ea manhã e já eram 15h30. Já não daria tempo de chegar às 16h.
Só não perdemos o cruzeiro porque a empresa Royal Caribe foi contatada e mandou 3 ônibus para nos resgatar na estacao de Ravenna, o que nao era sua obrigação. Havia outras pessoas com o mesmo problema que nós: as agências de turismo não avisaram aos seus passageiros onde seria o embarque do navio. Ou seja, por causa dessa omissão de informação quase perdemos o embarque no navio e um investimento de 35 mil reais. Durante o processo de compra do pacote, sempre estive em contato com a agência e nunca nos passaram esta informação tão crucial. Fomos abandonados em Veneza sem nenhuma informação ou suporte pois não há atendimento 24hs.